400热线是我们生活中常见的一种服务方式，是企业为客户提供咨询帮助和售后指导的一种服务。客户能够通过拨打或者接听400电话购买或者反馈商品信息。不过最近这几年越来越多的企业将400客服电话托管给了专业的客服公司，那么这样方法可行吗?这就要从外包客服的优势讲起。
首先，外包具有管理优势
以前很多企业为了保证每一位客户都能够得到及时响应，选择自聘400客服，这就需要企业负责人承担起客服的招聘、培训、服务技巧更新、客服排班等等管理工作。据萌萌客客服外包公司的市场调研部王经理介绍，很所企业负责人在自聘客服一段时间后都会感觉工作量大大增加，超出负荷。相比较之下外包公司则有着得天独厚的管理优势，外包的客服人员统一管理、让客服接受专业的培训、能够保证客服在线时间等让客服更好的为网店服务。
其次，外包具有成本优势
人工费用的上涨让更多的企业受到聘用客服的制约。通常D大城市招聘专业客服的综合费用在9000元/人/月左右，特殊性质的企业客服人员的费用甚至超过1W。并且对于季节性商品企业来说，淡季是会造成服务成本浪费的情况。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，这种情况在外包公司几乎是不会出现的，外包公司有多种服务模式，企业可以根据实际情况增减客服，决定服务时间段。很大程度上避免了人力资源浪费，节省服务成本。
最后，外包具有专业优势
外包公司的服务人员都是精挑细选的，具有多年服务经验的。并且外包公司还会为客户进行专业、全方位的培训，对在岗客服进行不定时的技能提升。除此之外，400客服外包公司还有专业的质检团队为服务质量保驾护航。这些充分体现了外包公司的专业优势。
虽然400客服电话外包是个很不错的选择，但是目前外包行业还不规范，只有找到好的客服外包公司才会具备以上的优势。
