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深度解析京东店铺风向标提升

来源:整理 时间:2022-08-11 15:35:57 编辑:派代电商 手机版

深度解析京东店铺风向标提升

京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标,这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志,店铺权重也会随之降低。

今天博士店长就和大家聊一聊提升风向标的方法。

风向标是搜索排序因子的重要影响因素,而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果。风向标也是“京东好店”核心认证指标,还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷。知道了风向标的影响因素,我们在分析一下这些因素该如何调整。

售后服务

退换货满意度

需要客服保持良好的服务心态,文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉,不要回复单个表情,最后的结束语要客服来说。

必要的时候可以电话联系顾客并解决问题,要学会倾听,先了解顾客的问题,然后针对问题给出合理的解决方案。可以适当的给顾客补偿,这样能给顾客留下一个良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

要保持手机京麦在线,产生售后单的时候可以随时查看。收到货要及时处理审核,如果是不能二次销售的小件,建议直接给顾客退款无需退货。

物流履约

当日揽收率

可以增加每天发货的次数和截单时间,并对接优质的物流,尽量做到对当天发货订单进行揽收,如遇特殊情况可按时发货做好提前报备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流,有条件的话可以把商品入京东仓。

用户评分

商品满意度

可剔除店铺高售后率及差评率的商品,在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容。当有顾客需要售后的时候,尽量做到妥善处理。要是有不合理的评价内容要及时申诉,成功的话可剔除此数据。

店家服务态度

我们的客服要时刻保持服务态度端正,并做到热情接待顾客。积极了解顾客的需求,然后针对问题做好解决。

物流发货速度

选择优质物流,如果条件允许可以入仓。

客服咨询

咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们要加强客服专业技能培训,并提前设置好合适的快捷回复语。如遇不能回复的时间段,要及时退出。

交易纠纷

交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款需求,并自检店铺商品,如有促销歧义、违禁词等要及时处理,避免产生误导。

纠纷处理遵时率

当产生交易纠纷单,建议回复待回复催单之后,然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚,我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉。

当顾客发起取消订单申请以后,我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案,同时要谨慎的将售后服务单审核关闭,等到顾客确认,商家操作顾客放弃即可。


文章TAG:京东运营店铺运营京东风向标

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