微博是有粉丝经济，微信也在做粉丝，那我们想说，最早传统企业我们要的是什么？我靠货品来聚集人七，我的货优价廉，我把它传播给人们，告诉他这就是我的价值，那么很多人会来。到粉丝时代，我让所有人的相信我丶信赖我，让他们愿意要我的产品，前面是圈货，第二是圈人，但是圈了人以后你会发现不是所有人都是你的客户，我要的是把这些粉丝转化为真的客户，而我要通过我的客户转化成为我忠诚的用户，这才是在O2O时代想要的。因为商业的二八原则，肯定是只有一小部分人是我真正的客户群，在他们身上我能挣到更多的钱，但一定有大部分人是我潜在的客户，他们都有机会成为我忠诚的客户。所以我们想说O2O理念一定是围绕着用户进行经营的一种商业模式。
互联网能解决的都是标准化的问题，我没法帮你解决你该要什么色彩的服装，你该要生产什么类型的东西，它解决的都是标准化。比如说我如何触达我的用户，我的客户体系是什么，我告诉你是说O2O是一个新的服务用户的通道，也可以说是解决支付的方式，它都是标准问题，个性的问题是要靠我们传统企业针对的用户诉求出发，去好好地做。
解决痛点，就O了。做一个APP其实真的划不来，在你投入大量的广告和资源去运营，为你的APP拉粉丝丶拉流量，其实远远不如你找到潜在用户群的地方转化为你的用户，你要解决的是服务品质的问题，而且O2O它可以给你提供不一样的能力。比如说地理位置，了解你用户的能力，很多线下品牌店以前是发会员卡，会员卡要登记的时候人家都留假名和假电话号码，这样就没有办法触达到用户，甚至没有办法给用户带来一些惊喜，带来会员部一样的权益和体验不一样的感受。
那现在O2O就不一样，为什么？像支付宝我背后做的都是实名的用户，都是一个真真正正实实在在，一个手机背后就是一个真实的人，而这个真实的人因为支付，所以我会知道这个人是怎么样。而移动的时代我也可以追溯很多，我们可以追溯到你的生命阶段在哪里，比如在浏览婴儿奶粉，那我知道他家有宝宝出生了，这都是O2O带给大家的能力。
最关键的是说用了这种能力能够解决你的商业模式中什么样问题，你说我现在缺客户，那我去找什么地方有你现在潜在客户最多，我看看用O2O方式能不能给到你，你说我现在的物流成本太，那我看我能不能用O2O的方式帮你解决这些问题，等等，只有解决了你自己业务中间真正的痛点，这样的O2O才是有价值。
