在现今社会，各个行业的产品差异其实并不大，大家主要比拼的就是服务质量，服务质量越好，客户体验感越强，客户也就越来越多。对于京东平台的网店也是如此，客服人员掌握的技能直接关系到为顾客服务的质量，也关系的店铺的长远发展，店铺的形象。
为此，很多京东的店主选择了和客服外包有限公司合作，下面小编就和大家分享一下外包公司的客服都具备什么特殊的技能。
一、客服人员会不断提升自我素养
作为客服努力的方向应该为：提高打字速度、熟悉产品、研究客户心理以及总结客户问题，提高自身的职业素养。
二、了解客户心里真实的想法
客户在购物的时候，有的客户是直接下单的，也有的客户不懂产品的性能，会有很多的问题需要咨询客服，这个时候客服会遇到问得非常有礼貌及问的很没礼貌的客户，所以面对不同的客户群体要制定相应的服务策略，最主要客服始终要保持良好的服务态度，要对客户耐心真诚，更要揣摩和了解客户内心的真实想法。
三、外包客服熟悉产品的信息，以及相关资料
不管是做什么行业的客服，我们都要对商品的性能和功效熟知，以及产品本身的材料的区别和产品的优势，这样为客户解答的时候才能更清楚。因为很多客户对产品不了解，一旦店铺的咨询量大起来了，那么就会手忙脚乱。所以外包公司的客服要把客服做好，肯定在掌握产品知识方面做了充足的培训。
四、充分了解店铺的活动和售后处理方式
店铺的优惠活动都是不定期举行的，但是优惠的力度要把握好，对客户讨价还价情况，客服要有相对应的技巧，坚持原则，坚持原价，但可以用送赠品的形式来吸引客户。售后服务方面的注意事项，例如物流过程中丢件、破损、相关赔付以及返现、评价等方面的问题及解决方式。另外，对消费者的分析以及该如何促成销售的问题也不应被忽视，在这个问题上主要通过低价、高质、多赠送的策略，以及要针对优惠活动对症下药，做好后期工作和客户维护。
专业的客服可以从各方面来提升店铺的营业率，比如回头客;而不专业的客服也可以降低店铺的收益，京东的客服外包有限公司为了保证客服的服务质量，还会设置专业的质监部门来监控客服人员，一遍做到及时发现问题，及时解决。
