立意整体格调：与生活方式对接
许多产品和服务吸引顾客的，往往是其呈现出的整体格调，即风格特征。一套中式家具使人感受到东方禅意；一辆SUV汽车体现出自由、力量与激情；一个小区，有着异国的风情和调性；一个小旅馆，充满着人文气息和关怀……
一个住宅小区，其“格调”的核心概念是“人和自然的亲近”“健康”“运动”，那么小区里的多个要素，从庭院、园林、山景、水系，到运动小道、健康设施，到社区集体活动的广场；从建筑的样式、材料、色彩，到户型、通风采光及环保功能等，均按照一种统一的风格，有机地构成一个整体。换个角度看，“格调”是由具体的表现形式凝聚而成的。
当产品（服务）呈现出“整体格调”时，其整体性价值往往超越了局部、具体的利益——这可称得上价值产品的最高境界。这样，便与顾客的生活方式（生活态度和价值观蕴含其中）、生活状态对接了。这是因为，产品（服务）的“整体格调”体现出对生活方式的证明和引导；顾客对这种产品（服务）的消费，是立体性和多层次的，成为其生活状态的一部分。有的年轻朋友，有事无事就到星巴克咖啡厅坐一坐，要上一杯咖啡，打开电脑要么工作要么娱乐……与其说是喝咖啡，不如说这本身就是一种生活。
产品（服务）的“整体格调”一旦形成并被顾客认可，一旦与生活方式和生活状态对接，它往往会变成一种承载着特殊意义和情感、富有文化意味的象征，变成某种生活方式的命名，以及对推崇、践行这种生活方式人群的界定，即变成一种标签和符号。星巴克已成了都市“小资生活”的标志。都市里的一些刚进入社会、辛勤打拼的年轻朋友，为什么会买一个价格不菲的苹果手机？很大程度上是因为苹果手机已成为“成功”“体面”的标志。
当成为象征和符号后，产品（服务）的价值就会从具体到抽象、“由实而虚”进入精神层面；一旦顾客认同、理解、喜欢一种“象征”和“符号”，对产品（服务）的偏好以及对品牌的忠诚就有了心理深度。
这是因为：第一，抽象化象征和符号，交易在顾客的心智空间中“定格”——即获得一定的位置并且印象深刻，这是顾客对信息进行过滤并沉淀为长期记忆，以及人们将象征物作为基本的认知、思维要素的思维方式、认知过程及心理机制所决定的。
第二，对于抽象化象征和符号，顾客会自主地进行多种角度、多个侧面的诠释，从而加深理解和认知；同时对其价值进行延伸和深化。
