们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，开始运营一个产品的时候，需要提前制定出一些用户运营规则文档。
包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织，以及与之相关的外部接口等，是一个完整的过程体系。
从输入经过具有相应规则的过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展，更好的让工作有章可循。
青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》 作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师讲：如何完善用户运营体系
一、用户信息体系建立
这里的用户信息是个大概念，从营销投放开始，用户的来源、用户目的、用户基本信息（年龄、性别、地区等）和用户的消费信息等等，都需要去做分类整理。
用户的来源不仅可以看出你的活动和投放渠道是否达到了预期效果，并且对于通过这个渠道过来的用户，你可以明确到这个用户喜欢那种类型的活动，或者对哪些关键词感兴趣，从而形成的转化。
用户的基本信息如果利用好，你的存量用户的复买能力可以大大提高，降低转化成本，并且提高用户间的口碑传播效果。用户基本信息是一个无穷无尽的宝矿，随着互联网技术的迭代，我们可以逐渐将用户信息这座冰山挖掘出来。
二、用户等级体系建立
不管你的互联网平台是通过内容还是产品变现，用户都是根本，给用户不同的权益和服务才能让用户更加忠实于你的产品。
用户等级的建立是对于人们的攀比心理，或者是用户希望获得更高级别服务的一种需求。更多的来说，是提升用户对你的产品的一个认可的高度调节。
低级别的用户如果认可你的产品，他会尽力去完成提升等级的各个要求。建立用户等级体系，首先需要根据产品去制定用户不同级别，可以获得的权益。然后用户运营人员可以根据不同等级用户，制定不同的升级攻略、活动等，让用户活跃起来。
此时的运营人员心里要十分明白，你想通过不同等级的用户获得什么？是带来更多的收益？还是能够帮助你管理？还是提供内容？
