(参加狮友会线下聚会,前排左三本人)
最后一点就是直播了,直播对于我们店铺来说是一个辅助,虽然从2017年就开始了,但是这块没有花太多精力,现在每天会安排4个小时的直播,主要上新和做一些活动,可以得到一些浮现权和权重,也会有效果。
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我们公司的考核与管理
接下来说说公司的管理,我们现在有4个客服,3个运营助理,仓库两个地区一共有8个人,总的来说我们人不多,但是每个岗位都很重要。我们公司员工的流失率也很低,另外招人培训真的是一个比较大的支出,耗财耗力。
考核方式主要按提成,客服这边的话最开始是按照销售额,后来做了调整,大家可以看下面这张表,是我们给客服的考核方式。
我们仓库的提成是按单量计算的,发货成本一单三毛钱这样,我们一个包裹算一单,多件用的是PDA,效率比较高,仓库要做的事情其实很多,如果全店动销起来,在配货的时候必须用ERP系统,刚开始没有用特别麻烦,经常出错,像现在出错率能控制在1%以内,也就是一天发1000单,可能也就不到10单有错误。
简单的KPI制度加人性化管理,定期开展一些团建,节日给大家发点红包,聚在一起开茶话会放松放松就是我们的大概情况。总得来说,自己擅长的东西不能丢,回归产品。对很多中小卖家来说,先生存下来,再谈发展,一步一个脚印往前走。