另外一个重点，是今年做线上线下打通的价值。真正的会员如果让他在线上线下购买品牌，能把积分和其他东西通起来，我相信对忠诚度和黏性来说会更大程度的放大。包括了垂直市场，宝宝计划等，这些都是价值化尝试，今年会不遗余力地去做。在尝试当中，要走出属于天猫一些特殊的产品，或者一些应用能够给到现在天猫的消费人群。
无线个性化
我一直在问自己，我已经有一个淘宝的客户端，现在天猫客户端对我的价值是什么？今年天猫的无线端要做什么？天猫最核心的一个就是品牌，第二个就是消费者的偏好。为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，他了解品牌的动态。比如说乔峰，下面我跟GSTAR这个品牌交流，为什么GSTAR上新的东西我不能第一时间了解到？假如说我关注了GSTAR品牌，乔峰是十年前的一个客户，让这个客户让他来到现场来，现在可以利用无线端让他来到现场，也许我去买这条牛仔裤的时候，愿不愿意给我打五折，而是因为这个品牌，这就是忠实程度。
还有一个是对你的品牌没有了解时，可以在我的手机客户端了解到。让大家用手机时除了买东西，可以看一下有没有好玩的。这是品牌商一直都拥有的，只是以前互联网靠广告CPM展示，如果我们更精准时，这个转化率对你的价值完全是不一样的。但怎样真正让品牌商跟消费者关联起来，通过品牌商做得更好，这是天猫无线化要思考的方向。因为天猫除了大量会员外，有足够品牌商丶旗舰店在这个平台里，这些品牌商对于会员的理解，甚至说对于会员的服务能力是远超我们的。我们愿意和品牌商一起帮助消费者获得更好价值，无论是PC端还是无线。
我可以说服自己愿意在手机上装天猫客户端，是许多无线团队跟所有的品牌商一起做更深入的整合。包括O2O的尝试，我们怎么样用整个阿里集团大数据对于数据的理解，对于用户的挖掘和品牌商的挖掘真正做得更好。最理想的一天，就是拿出手机看到天猫的时候，也许你可以在这里实现个性化，看到自己喜欢的东西，或者可以看到别人喜欢的东西，从过去营销的单一方式变得更加多元化丶个性化，帮助掌握不同消费人群喜好，更深层次沟通。
服务分层化
天猫要不要分层化的服务？这个问题我一直在思考，天猫一定要服务，这是按照不同的贡献值去区分？目前，我是觉得服务要根据不同消费者来提供不同服务。因为现在业态多，所有提供商是商家，消费者没办法形成统一认知。但反过来说，如果没有对消费者有一个识别是很难的，今年将帮助商家对不同消费者提供不同服务。通过数据挖掘提供体系化标准。
