[运营]转化不好，学会这几招，自我诊断！

6.DSR动态评分情况

我们应该注意到无线端淘宝的趋势，DSR评分直接暴露你店铺产品，物流，服务等店铺综合运营实力情况，而且非常明显，这个分数一旦下降甚至飘绿了，问题很严重了。所以一定要对这个指标进行监控，不要让它在7天内持续下降。

7.评价问题影响

应该说有绝大多数买家卖东西都是直接看评价情况的，所以卖家每天都要抽时间去关注买家评价情况并及时处理，对待差评，一定要分析是否是自己本身有问题，根源上去解决，而且不管是否和自己本身产品服务有关系都要进行积极的回复显示自己对每个买家的重视程度！

8.问大家的影响

这个问题有很多和评价问题类似的处理，强调一点，评价和问大家如果是可以提前在产品里说明白的，一定要提前进行解释，比如你卖衣服的，衣服如果普遍比标准号偏小一号，一定要去说明建议大家去卖比自己本身大一号的。避免本身可以不应该发生的不好的内容产生，影响你的转化。其实从另外一个侧面也可以看出，卖家一定要对自己产品的每个细节相当熟悉。

9.增加无理由退换货时间承诺及运费险的赠送

7天以上的无理由退换货时间的承诺，比如15天甚至更长的承诺，前提要明确条件，风险是会有，但我想买家一般收到的当天和转天就应该知道自己是否退换，7天都不退换15天你的顾虑是不是多了，还是对自己产品本身没有什么信心?

运费险的赠送前提取决于自己产品质量放心和类目退货率不高，赠送运费险是个不错的卖点；如果你本身质量一般，客单价也不高，运费险就要衡量下了。

10.客服咨询转化及维护老客户能力

应该说一个高水平的客服和普通的客服的咨询转化能力有很大的差距的，所以现在多卖家都会重视对客服产品知识，物流体系，售前售后，营销技巧等等进行系统的培训。还有如何把自己的路人粉都转化为忠实的店铺粉丝在客服这个环节也是需要我们把控的，你的服务水平和特色，对你维护老客户并产生二次购买是有很大加分的。商家也要重视客服的绩效考核合理奖惩体系的建立，有利于客服的高效！

11.自身活动营销及竞争对手经营环境变化

自身活动包括了参加官方活动（如参加天天特价，淘抢购，聚划算等等）及本身店铺营销活动（满减，搭配，打折，优惠劵，淘金币，积分，赠品等），这个不多说。值得一提的是竞争对手报名参加活动及促销降价让利等活动，抢占市场份额，会影响你的转化，这个应该也很好理解，人家比你更优惠，买家都喜欢占便宜，买你东西的自然就少了，所以作为一个优秀的运营，经常要去看你的竞争对手有哪些经营策略的变化，自己也要进行相应的调整变化！

12.淘宝官方活动大促预热期间的影响

这点应该比较好理解，例如双11大促，你能够想象这种活动的预热期，必定转化都不会很高。

好了，很多内容之前分享过，算是重新给大家梳理一下影响转化的因素，做电商转化好才是终极目标，希望再次引起各位运营小伙伴的重视！

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