首页 > 新闻 > 分类信息 > 当当老矣,安能饭否?

当当老矣,安能饭否?

来源:整理 时间:2022-08-23 04:48:34 编辑:派代电商 手机版

知道当当很久了,不过我没怎么在当当买过东西,算不上它的忠实顾客。前几日受朋友之托上网替他买本书,体验了一把当当的服务。结果却是让我大失所望、甚至愤怒异常,购物体验糟糕到了极点。

先说我的订单,1月11日下午17点20分,下单购买了一本“公务员考试的大纲”。轻车熟路地提交订单,并且在线支付成功,开始我的当当购物之旅。

提交订单并支付成功后,订单状态一直显示“处理中”。很纳闷这个处理中属于什么状态?是当当的订单审核人员在处理我的订单还是财务在处理我的钱?总之,我的钱不知道去哪里了,不知道当当有没有收到,顿时心怀忐忑。不过基于对于当当品牌的公信力,我并没有太多在意而继续等待。

17点22分,系统来了一个文绉绉的提示说“款项到达”。这让我很诧异,难道当当的在线支付接口数据返回需要2分钟才可以么?。继续不在意,它确认拿到我的钱了不赖帐就行。于是通知朋友耐心等书。

这几天事务一忙也没时间再去管他。昨日朋友给我电话说都过去5天了还没收到书呢,让我问问怎么回事。登陆当当网后台一看,怒从中来。原来当当在确认我付款成功一个小时后,把订单取消了。

为什么取消我的订单?在后台里没有找到任何提示,也没有任何的邮件提醒,订单原因至今不明。

当当老矣,安能饭否?


(有图有真相)

是缺货?也没有缺货提示啊?就算是缺货,就算是当当前台显示和库存不挂钩,那么至少你在订单里提示下我。但是没有!绝对的没有!于是乎想找个当当客服咨询到底是什么原因,但在当当网转了一圈我也没能找到任何直接联系方式。

打开网银查账,钱到是及时地退还了给我。但是当当这种做法让我完全不能理解。订单取消居然都不通知顾客,也不以任何形式做任何的解释,这叫什么服务?不指望你来个电话亲自说明,至少你也给个站内信或者E-MAIL吧,再不行订单备注一下也好啊。这让我很怀疑当当的服务诚意。

只能自嘲,可能是我的人品不行,当当不愿意卖给我。

比之莫名其妙的订单处理,更诡异的是当当的运费计算,我购买的书价格是93.6元,选择的EMS配送。诡异的事情发生了,我配送到南方的一个地级市,一本书运费收我93.6元。先不说快递一本书的价格为什么是93.6元这么离谱,且说这个金额。它恰巧和我的书价格一样,零头都一样,这就不由得让人遐想联翩。同时基本上可以断定,当当的运费计算系统纯粹就是扯淡。

当当老矣,安能饭否?

当当老矣,安能饭否?


(有图有真相)

当时虽然心里不舒服,但没辙。因为书还得着急要啊,贵就贵了咬牙买下。可笑的是商品终端页面上,当当和大慈善家一样写着“定价110,85折,93.6元,为您节省16.4元”。是啊,当当是帮我省了16.4元的书钱,运费收了我93.6元。按EMS费率,就算我买的是重2公斤的铁书,也不过50元而已。当当啊当当,真是你的收费响当当!

我的遇到的事情,相信稍微有一点点规模的购物网站上都不会遇到。可在当当,真实地发生了。作为一个成立于1999年的老牌购书网站,作为一个今天号称年销售额近20亿的网站。发生这些,真的是不应该。

纵观当今的B2C领域,已然进入到了战国时期,大小网站都摩拳擦掌、枕戈待旦。而10岁的当当却暮气沉沉,不思进取地躺在那批忠实的顾客身上吃老本。连自己安身立命的书都做不好,还谈何进军百货领域!不由得怀疑“当当老矣,安能饭否?”


文章TAG:

最近更新

相关文章

新闻排行榜推荐