速卖通交易过程中，多多少少会遇到买家要求退货退款这样的纠纷问题，这可能是卖家觉得最为头大的事情了，因为纠纷将会直接影响自己店铺指标，要是服务差评或者评分低，店铺排名因此靠后，曝光下降，订单减少，会造成恶性循环。
那么初期卖家如何有效的去预防纠纷问题的发生，不要慌不要急这个是绝对有套路可走，以下是小编今日重点分享，从两个方面聊聊这个问题。
一：纠纷原因与类目考核之间的关系
1：纠纷原因直接决定考核指标
物流原因直接跟商品DSR挂钩;质量原因直接跟货不对版挂钩。
2：货不对版纠纷提起率过高，如何降低指标?
很简单的思路：货不对版纠纷提起率是怎么计算的，按照这个可以有2种方法。
官方定义如下：考核期内(买家因货不对版提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/考核期内(买家确认收货+确认收货超时、+买家提起退款(dispute)的订单数)
① 分子出发
分子主要是关于产品质量原因，一旦买家提起纠纷，就会计入货不对版纠纷提起率。如果跟买家协商退款，不管是你线下(Paypal或者微信，现在微信很多老外也玩的飞起)退款，还是直接补发，只要买家取消纠纷，这个货不对版纠纷提起率就会下降。
注意在纠纷的任何阶段，买家都可以取消纠纷。除非纠纷案件结束了，所以卖家有足够的时间去协商处理，如果真的店铺指标接近红线，取消纠纷是最快的解决办法，其他的solution真的很难。
① 分母出发
分母主要是关于类目订单基数，如果某一个类目你订单基数很少，出了几个纠纷，很可能这个类目直接关掉(超出最高的考核指标，退出类目)，去年我有一个店铺一个类目指标超了，直接退出，一年内没法经营。
建议大家在经营一个类目的时候，可以适当找一些可以冲量的产品。要不然你这个类目订单出得少，来几个纠纷就扛不住，毕竟经营某一大类，现在速卖通店铺类目考核有的是考核到二级类目有的是三级类目，找一到两款引流的产品，对于店铺服务指标有稳定作用。
二：如何有效的预防纠纷发生
速卖通纠纷很头疼，也很影响卖家经营的心情，但是做一行爱一行，毕竟在第三方平台卖东西，必须要遵循平台的游戏规则，这个也是很公平公正的。如何有效的预防纠纷，实际上还是有一些套路可选择的。
试着想一想一个产品从上架到国外消费者收到，经历的整个过程当中，把握好每一个重要的环节。这样纠纷就可以有效的得到解决，这就是我所讲的想问题的一个思路，一定要找到一个主线条，慢慢的一个环节一个环节去优化做到极致。
