首页 > 新闻 > 分类信息 > 2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

来源:整理 时间:2022-08-18 21:15:16 编辑:派代电商 手机版

2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

2018年同店增长8%,山姆会员商店的有所为和不为?

与时俱进的新奇特商品

会员的复购率和续费率始终是山姆最重要的考核指标。“人”是最重要的,场和货都是服务“人”的手段。比如,在改造后的上海门店,货架过道更宽敞、新增加了母婴室,目的是给会员更多安全愉快的独特的体验。

再次,继续强化高品质供应链。就山姆来说,继续围绕中高端家庭会员的严选模式,跨品类满足用户多维需求,少SKU,不断增加高品质独家商品。

文安德透露,“自有品牌和直接进口是山姆业务的核心重点,共占整体业务30%,不管是进口还是本地商品,高品质和差异化是山姆必须贯彻的政策。”

“会员制商店就是原则性”,沃尔玛全球总裁兼CEO董明伦曾这样定义会员制。

那么,山姆会员商店中国坚持不做什么?

其一,在硬件上,不做不必要的投资,低成本运营。把节省下来的成本投资到会员身上,确保提供更高品质的差异化商品、更好的会员服务和会员体验。所以,山姆绝不在市中心做华丽店铺,不做宣传噱头,避免商品价格上升转嫁消费者。

其二,坚持会员模式本身要求的商品高品质和安全原则,不跟风。活海鲜销售是目前中国新零售超市最流行的流量品类。但相较于活海鲜,冻海鲜无需借助化学品保证存活率。

出于商品质量和食品安全的考虑,在4年前,山姆会员商店就不再售卖活海鲜。同时,也坚持不把短保的熟食进入云仓销售。

其三,不盲目扩大目标人群,坚持准确定位,聚焦围绕家庭会员需求,打造商品和服务,进而降低经营成本。

回到开头,山姆会员商店去年在中国实现8%的同店增长为什么?

全渠道的落地,满足会员随时消费需求,增加复购率,带动山姆会员商店销售增长。但这只是一部分原因,根本性的原因应该是,山姆在中国22年积累的供应链能力,对产品的深度研究和对供应链品质管理的经验,能让会员认同其商品选择,愿意支付现金成为会员,带来忠实粘性。

一位长期观察中国零售的记者说,“每次看过山姆店,就觉得国内那些所谓的新物种们都是浮云”。在吸引眼球的热闹后,高品质的商品和服务才是让消费者复购和续费的真正原因。

通过在中国长期运营,山姆构建起来的这种高性价比的供应链,很难被短期复制。而且,其供应链优势会在未来2年门店快速扩张中不断增强。换句话说,复制学习会员制和门店混业模式容易,但到供应链端的逻辑和区域能力,冰冻三尺,非一日之寒。即使Costco进入中国,短期内,也未必是山姆的对手。

这样看,山姆会员商店的其实提供了一个角度:不轻易被对手的动向和热闹的市场趋势打乱步伐,站在客户角度,满足消费者不断变化的需求,并坚持一些不变的零售原则和本质。


文章TAG:会员供应链消费体验

最近更新

相关文章

新闻排行榜推荐