(2) 最不喜欢在线销售网站——易趣中国（eBay China）

从前面分析可知，易趣以19.77%的比例成为最不喜欢在线销售网站，选择被调查者对子流程评分——最喜欢、最不喜欢在线销售网站满意度曲线与重要性曲线进行差距分析。

1） 两条满意度曲线走向一致。如上图中选择易趣中国作为最喜欢在线销售网站和最不喜欢在线网站的被调查者的满意度曲线可以发现，两条体验曲线的走向基本一致，有几乎相同的“峰”和“谷”。

2） 重要流程欠缺最优体验。虽然易趣中国被认为是最不喜欢的在线销售网站，但从满意度评分也同时可以发现，易 趣中国在S1（浏览速度），S16(个人定制促销信息的发布)和S15(个性化页面设置)还是为用户设计了相对较好的体验。但重要性得分排名前三位的子流 程中，S12(产品质量可靠)、S21(退换货服务)和S22(客户投诉和反馈)仍为重要性与满意度差距最大的三个子流程，易趣中国也未在重要流程上为用 户设计优越的在线体验。

在选择易趣中国作为最不喜欢在线销售网站的被调查者原因中，很大一部分被调查者认为易趣中国操作不便利，网页设计不友好，而且东西种类有限。另外，很多用户对易趣的安全性和信任度也颇有微词。

非在线销售部分(N=627)

1.最喜欢非在线销售网站(Love mostly)

太平洋电脑网领先。 在最喜欢非在线销售网站部分，由上图可以看出，整体趋势比较集中，IT资讯和服务平台——太平洋电脑网(pconline.com.cn)和招聘平台—— 无忧工作网(51job.com)这两家非在线销售的网站以较大的优势位列前两名，远远领先于其它各非在线销售网站，其比例分别为20.19%和 18.76%。另外，中国移动通信（chinamobile.com）和天涯社区（tianya.cn）的受欢迎程度也比较高，其得分比例分别为 7.15%和6.84%。

2.最不喜欢非在线销售网站(Hate Mostly)

17173网络游戏门户网成为最不喜欢非在线销售网站。在“最不喜欢非在线销售网站”部分，很大一部分的被调查 者并没有选择上面所列非在线销售网站，有16.22%的被调查者选择“其他（请列出）”选项。但从被调查者“其他（请列出）”所另列出的网站名称中，整体 上并没有比较集中的趋势，大部分被调查认为“没有非常不喜欢的”。但是很多人提到他们最不喜欢的就是那些“自己会跳出来的不知道什么的网站”，“有很多很 多无效链接的网站”，“搜索时根据链接无意进入的一些流氓网站”等流氓网站或无效链接较多网站。