售后服务：浅谈如何解决中差评，很重要
小弟名叫黑哥，谢谢大家看看文章。
先申明，并非咱家包包质量不好（偶尔一两个的确有问题），而是中差评的来源实在是太广泛了，基本思路：发旺旺->发短信->打电话，请看下文详解：
1. 顾客无意给的中差评。 这种情况其实是最容易解决的，只需一条短信，基本就解决了。记得有个可爱的买家，没时间去修改，直接把账号密码告诉我，让我直接去帮他修改了，这让黑哥真的乐不思蜀，至于原因，想想都知道。
2. 质量问题给的中差评。 这个倒也不难解决，必须真诚承认错误，与顾客协商，让顾客感到这是我们的错，毕竟偶尔出现一两个很正常的，最重要的一点是必须保证能修改中差评的情况下同意顾客的要求，退换货，或者赔偿丶
3. 快递问题给的中差评。 做活动，请一定要在宝贝详情注明发货的时间，并按照所说的时间发货，这样你才有资格去跟顾客协商，若是忘记发或者延迟发的，请在发货后立马发个信息跟顾客打个招呼，说个抱歉。快递过慢或者不到，请别发信息，直接联系买家，说明情况，并速度解决。（记得小弟那时为了一个快递问题，基本各地区的快递都被我打爆了）
4. 买家不喜欢给的中差评。 难搞的来了，这样的情况，我们能说是他们的不讲理吗，答案是不能的。 你要学会跟买家周璇，谈一谈对宝贝的不满意的地方，冷静应对，在保证不亏的情况下满足买家的一切要求。
5. 退货不成给的中差评。 有的时候，买家要退货，邮费纠纷就来了，结果谈不拢，就得了个中差评。我只能说，你不懂得做事。亏个几块钱，赢得一个好评，有时还带来更多效益。如果价格不高的，大可以跟买家说给个5分好评，全额退，宝贝送他。
6. 恶意中差评。 最难搞，做淘宝，谁都有竞争对手，恶意打击便也出现了。不必害怕，解决方法也不少。手机联系看其要求，可以亏钱出来，但不能亏太多。手机找不到，支付宝也是个突破口，是手机的就联系，是邮箱的就加QQ联系，先联系恶意者，实在不行，大可以曝光他的信息，秘密曝光。
好了，小黑哥分享了上活动的售后问题，给大家个总结：解决中差评，在评价生效的那一刻，请最快速度联系上买家，心平气和地跟他们沟通，不用害羞，不用害怕，买家也是人，沟通是解决问题的最好办法。
