虞黎达说,量品是一张网。在这个网络中,承担最关键环节的是的节点是1000个量体师。把他们作为重要的起点,从而可以为量品扩展到50万个客户,形成“人对人的网络”。
在定制行业中,有两种方式:一种是像量品一样的上门定制服务;另一种是用户填写身高、体重等基本信息,并在线生成定制数据。从质量测量的角度来看,身体测量师是一个不可缺少的环节。
表面上这种量体师模式似乎既能带来好的量体服务,又能帮量品选择客户源,也就是销售业务。实际上这里面存在巨大的玄机
据曾经在量品待过的量体师透露,在量品的量体师大部分其实都是临时培训的,在入职三天之后他们会进行集中培训,大概一个星期就能直接上岗。所以区别于以往的私人订制,在量品享受不到老裁缝丰富的经验和专业的判断,这里的量体师们主要是进行业务的推广。
甚至于量品在量体师招聘上有两个选择,一个是全职,一个是城市合伙人,也就是兼职。而这些合伙人在入职之前要交一部分的押金,来保证量体工具等不会损坏。而且他们采用的是有责底薪,假如没有为公司带来业务的话,那兼职量体师这个月可能只能拿到极少的底薪工资。所以这些刚培训入职的量体师只能使劲出去跑业务。但是作为初来乍到的员工来说,跑业务是多么艰难的一件事,量体师前期只能靠消耗缘故客户来维持生活。
就是这样,一个量体师前期大概能带来二十个左右的缘故客户。而量品公司还实现一种团队制度,也就是每一个量体师除了发展业务以外,还可以发展自己的团队。自己负责带好拥有一级联系的团队人员,而这些量体师一旦有了业务,上一级的量体师就可以拿提成。而下一级的量体师发展了新的团队之后,就形成了二级联系,像这样可以一直延续到三级、四级甚至更多联系,只是一级层面的量体师提成比例变了。而无论哪个层级,在前期业务刚开张的时候,由于缺少底薪之持和经验技术,他们只能靠消耗身边的缘故客户维持生计,也就是给身边的亲戚朋友,同学熟人来推销业务。由此,量品的销售成了一张网络,靠这些量体师链接着50万的客户。
然而这样的模式,优势和缺陷都很明显。优势是网络扩张快,可以形成裂变的效应,从而带来更多的业务;缺点是 量体师们由于并不是服装或者销售界的专业人士,并不具有太强的新人市场的开辟能力,所以他们往往在消耗完缘故客户之后只能无奈退离这个行业。这就导致了公司的顾客售后服务上没有承接性,服务人员的流失,造成了客户资源的不稳定。同时也不利于公司本身长远牢固发展。
对于一个追求珍贵品质服装高级定制的企业来说,无论是出于业务发展需要还是成本缩减计划,都不应该在客户服务和产品体验上让步。不然,你像让步于他,那消费者就会退步于你。
想要保持好的扩源模式,靠的是提高商品质量和体验,最终达到让客户来帮你推销,而不是花费大量的成本请销售人员帮你推销。衣服好不好,穿的人最清楚,也最能讲清楚,假如客户被服务满意,由此带来的二次转销才是成本最低,最利好的、最长久的。