1. 商家虚抬专柜价的，消费者可进行举报，消费者举报时商家需提供有效凭证，请商家务必保留好相关销售凭证。（相关销售凭证详情参阅）
2. 若消费者举报成立，将进行如下处理：
（1） 举报成立之时消费者已付款的商品，天猫将依据违背承诺第一项，对该商品的商家进行扣6分/次（同一商品ID处罚一次）的处罚，同时天猫有权取消该商品参加2016年双11活动的资格；2016年11月1日-2016年11月11日期间，商家因一般违规累计扣分达到48分的，天猫有权取消商家参加2016年双11的活动资格，并有权限制商家参加天猫及聚划算2016年的所有营销活动。其中部分特殊类商品（3c数码、家用电器、黄金、铂金、K金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理、天猫国际平台）除外。
（2） 举报成立之时消费者未拍下或拍下未付款的商品，天猫有权取消该商品参加2016双11活动的资格。其中部分特殊类商品（3c数码、家用电器、黄金、K金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理、天猫国际平台）除外。
二、 营销管理规定
（一） 天猫页面资源分配管理措施
2016年“天猫双十一全球狂欢节”致力于为天猫消费者筛选最诚信、最专注天猫消费者、最具有价格优势的商家与商品。双十一期间天猫的流量是最宝贵的，天猫并不承诺商家参加双十一即可当然地获得天猫的宝贵流量（包括页面排序、会场资格等）。活动期间（包括造势、预热和正式活动，即自2016年10月21日至2016年11月11日），为了给天猫消费者呈现本年度最优质诚信的商家、最具吸引力的价格和最具深度的优惠幅度，系统会将商家对天猫消费者的专注程度、商品的优惠幅度作为分配页面宣传和推广资源的重要评估维度。
如在活动期间，商家对天猫消费者的关注度不足、商家的商品优惠力度不足，甚至与该商品同期在其他渠道的价格相比没有竞争优势，这些均不符合天猫2016双11的品牌特点以及天猫对消费者的承诺；对于上述商家，系统极有可能综合上述评估维度客观判断并否决此前已经分配给商家的页面资源，由此涉及的调整包括但不限于改变页面排序，或直接取消商家双11的会场资格等天猫珍稀流量。
（二） 消费者体验及流量最优化结合管理规则
流量最优化是天猫的基本商业决策。天猫为了确保消费者体验，同时也出于对天猫网站流量产出最大化的目的，系统还会将2016年“天猫双十一全球狂欢节”在内的天猫营销活动和搜索结果等流量资源位提供给合适的品牌和商家，综合评估的维度同样包括品牌、商家的下述表现：服务能力、产品竞争力、价格、信用度、诚信度、对天猫消费者的专注度等。无论是线上的电子商务消费，还是线下的零售消费，天猫都一直希望商家专注通过天猫深耕细作，通过2016双11向消费者提供市场上最优惠的价格*、最佳的服务*、最具竞争力的商品，从而让消费者得到最好的体验，进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家。为此除系统评估外，天猫还有可能会根据2016双11的实际情况制定各类普适所有双11活动商家的管理细则，提醒商家注意遵守。
