如何让流量主动来找你[店铺工作的重心从流量导往运营导向转移]

还是比如零食这类产品， 想一下，什么时候你会想到吃零食？你在一个人在家里看电视，跟闺蜜朋友吃下午茶的时候、在宿舍里看小说的时候、逢年过节在家是不是也要准备一些零食... ...

那么，我们就可以推出场景套餐了，每种场景套餐关联三五种商品，并且在详情页当中，把这种场景通过文案或者图片表达出来。这里就要注意：你在设计的时候，最好让买家能够想象自己在这个场景里面，如身临其境。那这种方式提高客单价的效果肯定会好很多！

指标三[良好的顾客反馈]（带字好评、图评、回购率）

对于很多的淘宝店铺来讲，尤其是中小卖家，（这里就要说到一个敏感的字眼了）刷！可能这就是人为得到好评的主要方式。但既然是运营导向，你就必须用运营的方式来解决这个问题。从运营的维度去提高这些，才会更加真实（且安全啊）。

我们都知道，线上购物跟线下购物最大的区别就是“虚”，在收到商品之前，每个人对这个商品会有一个预期，等收到实际商品的时候，便会得到一个实际价值。

如果实际价值超出他的预期，让他有“惊喜”的感觉，那一定会给你好的反馈！

如果实际价值不如他的期望值高，那抱歉，他可能会给你最不愿意看到的小黄花，小黑花... ...

因此，提高DSR评分，你需要做的是：提高消费者收到的实际价值、降低消费者购买商品的期望价值。下面给大家一些小方法吧，都是我在实际操作过程中用过的。（如果觉得有帮助那请给我来个赞吧，嘿嘿！）

（1）巧妙运用赠品让消费者惊喜

对于这种赠品策略，你有没有想过：因为你在详情页里已经告诉买家你会送东西了，所以这个送的东西就变成了买家期望值的一部分。买家收到产品，如果你对赠品描述的过于诱惑，而实际达不到的话，反而可能会不满意。

那么，真正的赠品策略，在提高顾客满意度方面，应该怎么做呢？

1.不提前告知、保证品质、多样化。

2.保证品质，品质不好反而会有不好的效果，所以要优秀的品质，却不一定送很多；

3.多样化，比如零食，你送一种零食，送500g，不如送十种零食，每种送50g。

（2）在包装上要用用功夫

你只需要看看有多少卖家因为包装问题被吐糟、甚至被给差评了，就知道包装到底有重要！一个好的、精美的包装给消费者带来的感官上享受，很大程度上可以抵消掉产品带来的负面评价。

（3）快递你可以考虑用顺丰提升

（4）刮刮卡是一个特别好的东西

（3）（4）第一章节里有详细讲到，这里就一笔带过了，注意：只要一等奖，谁中一等奖都开心，他们开心你就能安心了。

（5）详情页突出核心卖点、不夸大宣传

不夸大宣传，意味着降低了消费者的期望值，消费者的期望值低了，满意度反而会提高。

（6）鼓励老客户回购

适合重复消费的消耗品、可以多次购买的商品。

1.重复性消耗品

有一点很重要：消费者不希望断，然后在保证品质的前提下，还能够得到一些实惠（这类商品，消费者也明白，不会要求很大的优惠）。所以，我们常用的玩儿法是：建立顾客档案，会员制营销、主动提醒消费者购买。

2.可以多次购买的商品

比如衣服、鞋子，首先你的店铺要有明确的定位，有明确的店铺风格，面对的人群越精准，老客户回购越好做。这种店铺一般设立会员日，在会员日做活动，在会员日之前上新，因为你的风格很明确，所以上新容易带来比较好的顾客粘性。

指标四[鼓励老客户分享]

最后一点，举个栗子，比如你的顾客买了一件商品，他在其它社交软件上晒了下自己的购物体验，被他的朋友看到了，也觉得这个商品很不错，他就会通过顾客分享的链接进店，并且最终在店铺成交。这时候你就会有很不错的自然搜索加权！这里也是很多人容易忽略的一点！

看到这里希望对你们有所启发，还想继续看下一篇吗？请关注我，下章我将分享《内容营销将带来前所未有的消费者黏性》，有更新也能第一时间看到！还是那句话，别人的经验是看不来的，要自己去实践才行，接下来我会每周更新一章，下周见！