作为一个商家，为了生存，有时候也很无奈的接受了客户的提议，退点钱了事。
我相信，这类场景还在持续上演中。
薄利虽然能暂时间带来很多客户，但是从长远角度看，这无形也是一种伤害。每天疲于应付各种挑剔的客户，怎么还有时间去把产品质量做上去呢。
观点二：你不选客户，80%挑剔的客户来选你
在决定销售一个产品的时候，如果没有把人群定位下来，而是采取了老小通吃的策略。根据二八法则，只有那20%的客户可以给你带来利润，80%的客户是很难给力带来利润的。
举个例子：
一家运营健康的淘宝店，必然有一款走量产品，还必须有一个利润产品。
走量产品是用来扩大销售面，让更多的客户体验产品，这相当于是自己打广告一样的，所以，这个走量产品在质量上肯定也要让客户满意的。
而，这个走量产品因为质量很好，但是价格很低，基本上是赚不到什么钱的，赚钱的还是通过体验走量产品，随后重购了你利润产品，利润才开始慢慢最大化的。
所以，在销售产品的时候，一定要记住，用心服务好20%精准人群就可以了。
那么如何维护这20%的精准人群呢?
有2种方案：
1、建议vip社群
凡事购买过2次或者2次产品以上的，你都可以把他列入到20%的客户名单当中。
因为，如果对你的产品不满意，不会购买第二次的。产生了第二次购买的行为，对产品质量还是比较满意的，还有很多选购的可能。
所以，你有必要建立一个vip社群，用社群的力量来产生更多的销售。
做社群的核心秘诀是
1、多互动
2、做活动
3、多分享产品能帮助解决什么问题
比如，产品新上线的时候，凡事社群内的成为，都可以享受8.5折的优惠。
信任在平时的互动当中已经建立了，所以在给想要的活动福利，只要确实有需求，客户都会果断的下手。
2、用心倾听客户的心声
产品说白了，就是为了解决生活当中某一方便的麻烦和痛苦。
比如：
当我们坐在椅子上工作很久就会腰酸背痛，这个时候有一个按摩器来瞧瞧背，能够缓解疲劳，这就是解决痛苦需求。
然而，维护老客户正是从倾听客户心声为起点。我总结了以下3方面
1、产品使用情况
2、生活痛点经历
3、对我们的满意度
1、产品使用情况
认证倾听客户在使用产品后的反馈，这将有助于你更好的优化产品质量。
