从轻松保品牌发布会上发布的“年轻保”系列产品可以看出轻松保在互联网保险上的“野心”:以小程序作为载体,根据轻松保用户的实际情况量身定制,其中600万医疗保障不限社保,报销范围广,而且理赔后可续保;30万重疾直赔险确诊直赔,赔付金额可自由支配;两款“年轻保”系列产品均融入运动元素,用户可以通过步数减免保费。
其实“年轻保”通过小程序将用户的运动步数与保费结合起来,不仅仅是以保费折扣的形式鼓励了用户锻炼,同时也让保险公司自己降低了赔付率,从这一点上来说倒不失为社交和互联网保险的创新结合。
目前来看,1500万轻松保用户在轻松筹6亿用户中的比例还很小,普及率有限,待挖掘空间很大,这点是机遇也是挑战。
相对传统保险,轻松保仍有很大差距
分析了互联网保险、轻松保的种种优势,当然也要聊聊它的劣势。总的来说,虽然轻松保和互联网保险一样拥有很大的发展潜力,但目前来看,它相对于传统保险仍然有很大的差距,这主要表现在几个方面。
首先,面对“轻松保”这样的互联网保险业务的发展,传统保险行业并没有只是看着、乖乖坐以待毙,而是纷纷选择积极拥抱这股趋势。它们也在积极借助互联网的保险的手段和方式,力求实现自身保险业务的增长。再结合传统保险行业本身就具备的线下优势、服务优势与沟通优势,大量传统保险公司正在形成线上线下的立体化服务模式,这对它们来讲是一个重大的提升,也让互联网保险的很多优势不复存在。
据媒体报道,目前市场上已经有超过120家传统保险公司开展了互联网保险业务,可见所谓的互联网保险取代传统保险中也有很大的因素是“传统保险自己也积极参与到了互联网保险业务模式之中”。但是传统保险在积极拓展互联网保险的同时,更是没有放弃传统的保险业务模式和优势,只是通过利用互联网保险的手段实现了保险业务的网络化和营业网点的互动而已。
数据显示,2018 年国内共有62家人身险公司开展了互联网保险业务,累计实现规模保费1193.2亿元。
其次,“轻松保”这样的互联网保险虽然对用户提供了很多的便利,但出现的问题也不少,“缺乏网点服务人员”和“缺乏有效沟通”的弊病正在显现出来。同时关于各种投诉、售后、客服的普遍性滞后也让以“轻松保”为代表的互联网保险投诉量居高不下。
2019年3月,银保监会发布的《2018年度保险消费投诉情况的通报》显示:“在保险业总体投诉明显回落的背景下,互联网保险消费投诉却大幅增长,同比增长超过120%”。在这之内主要的投诉内容包括“销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保”等等,这些问题正好也印证了传统保险相比于轻松保之类产品的优势,可见在实际的保险服务上,轻松保们和传统保险相比还有很大差距。
这样看来,互联网保险虽然在近年得到了快速的发展和巨头的青睐,也代表着未来的保险业务发展方式和方向,但是要完全取代传统保险业仍然遥遥无期,因为其短时间内还无法消除自身存在的弊病,同时传统保险公司也在通过与互联网保险的兼容来实现未来的发展。
这一点也能从国际上互联网保险行业的发展中得到参考。IBM就曾基于美国网络保险发展的情况发布报告预测,到2020年保险业网络销售渠道将从2005年的0.16%上升到10%,发展虽然很快,但是占比仍然很小,完全取代传统保险或是占据主流还有很长一段路要走。
可见,虽然轻松保等互联网保险增速很快,但互联网保险模式的先天缺陷决定了它的发展壁垒,可能在未来很长的一段时间内,以轻松保为代表的互联网保险平台们只能注定占据非主流的位置,现在说取代传统保险业还为时过早。