所以不管处理任何淘宝中差评，都需要先道歉：对不起，可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快，我是售后客服，希望真诚和您沟通一下，看我能不能帮到您，让您消消气。
当顾客说出淘宝中差评原因之后，给予一个适当的委婉的解释，并且站在顾客的立场考虑一下，假设我是顾客，会希望得到一个什么样的解决方案，然后把这个解决方案告诉顾客。
在这里再给大家强调下淘宝中差评处理步骤：
1.记录所有淘宝中差评数据；
2.登记淘宝差评顾客的ID，淘宝差评原因，并每周根据软件数据整理一个中差评报告。
3.电话联系给淘宝中差评的买家，给顾客道歉+了解顾客心理(给顾客发泄的机会)+合理简短的解释+一个设身处地的解决方案。
4.及时跟进了解顾客更改淘宝中差评的情况。
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