日前，我接受《重庆商报》采访，就今年618相关热点话题，谈了我的一些观点和看法，以下是采访内容摘要：
问题1：今年618天猫京东苏宁等都宣城优惠力度堪称历年之最!为何价格血拼、消费升级这些老套路依然是各家钟爱的竞争方式?
答：其实近几年随着各大平台服务水平和技术能力的提升，已经不太需要打价格战来吸引消费者了。
然而受制于经济下行压力的加剧和消费疲软的现状，为了刺激消费提升交易额，各大平台(包括线上，也包括线下)联手相关商家不得不进行多种形式的促销活动，在价格上有所让利。
当然，今年的价格战只是辅助，更多的时候是服务战的比拼，这方面京东和苏宁这种严格品控、主打优质服务、增值服务的平台会有更强的竞争力。
比如苏宁提出了30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，以及30天贵就赔的方式，还有“旧货回收”，苏宁围绕以旧换新，再次多维度升级品类、服务和补贴：覆盖到家电、3C多个品类，家电品类支持全国165城24小时上门回收，手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。
正如资深媒体人龙飞评价，这次618让好价格和好服务成为用户锁定消费方式的“定心丸”。
问题2:今年618从各家平台政策来看与去年或者往年相比有哪些不同?
答：去年以来，整个行业的品牌方普遍不太好过。今年，秉承共赢共升理念，各大电商平台不仅仅让利给消费者，更让利给品牌方。
只有品牌方有利可图，能够有一定利润增长幅度，才愿意和平台一起玩。所以在京东618的发布会上，京东闫小兵这一次也提出了，京东更愿意让利给合作品牌方，大概会达到1：3的利益分配额度(京东1，品牌方3)。
京东今年强化了反向定制的品牌厂商支持，鼓励品牌厂商和京东合作，利用大数据分析，洞察消费者需求，给他们推出更适配需求的特供的产品和服务，比如之前的京品家电，还有很多热销的游戏本。未来，京东1万亿的交易额来自于反向定制。
与此同时，今年的618不再是简单的促销节，更是社交节，用户除了购物，也将成为活动的参与者和共建者，淡化618的商业气息，强化生活娱乐气息。
问题3：您认为2019年，电商竞争的关键在于什么?场景，线下，亦或是其它?
答：2019年电商竞争的关键点，无非来自于以下三个方面：
第一：性价比。
标准化的大众化的产品，比拼的其实就是价格，比如苹果手机这种产品，品质各家都一样，大型平台配送能力也差不多，消费者会选择更便宜的平台。
而非标准化或者个性化、定制化的产品，比拼的就是看谁能找到价格和产品品质之间的平衡点，也就是性价比，让消费者有物超所值的感受。
第二：以物流配送为中心的服务。
价格越来越透明的当下，物流仓储配送就成为了比拼的重要核心，这方面京东和苏宁的商家，以及天猫上使用了顺丰服务的商家，竞争力都很强。
另外就是各种售前、售中、售后的综合服务机制，谁能让消费者敢于闭着眼睛购物，谁就有更强的竞争力。
第三：技术比拼。
这里说的技术，主要就是依托大数据和人工智能，给消费者提供他们所真正感兴趣或者有价值的产品、服务。
目前很多平台都推出了“猜你喜欢”或者“相关推荐”这样的服务，以此呈现出“千人千面”的显示效果。这种技术的应用现在经常出现偏差，但将来如果到了一定程度，能够随着算法的完善，推荐给用户真正所需的产品和服务，极大的提升单个用户的复购率。
至于人脸支付、无人机配送、vr和ar等炫酷的技术，暂时不会对销量带来明显的提升。
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