1
一项代表行业首创的服务计划，从提出到规模化落地再到战略升级需要多久?
5年?3年?1年?
京东宠物给出了答案：3个月!
今年5月19日，京东宠物提出覆盖爱宠一族全生命周期的“安心养宠”计划，在“服务用户”、“全渠道”、“合作伙伴共赢”三大方向全面升级，甚至提出要孵化超50个第一梯队新品牌。
彼时业界不少人持有观望态度，认为宠物服务市场鱼龙混杂，京东宠物能否高效执行既定计划，充满了诸多不确定因素。
仅仅一个月后，就迎来618年中大促，滚滚而来的消费需求看似蕴含巨大红利，实则是一次超级大考，一着不慎就能冲垮刚刚构建的服务体系。过去多年，零售行业有太多因为服务无法满足消费需求、承诺无法兑现而被消费者抛弃的案例，不胜枚举。
所幸京东宠物成功迎接大考，开场仅8小时，京东宠物品类成交额就超过去年全天;宠物医疗保健品类成交额同比增长超100%;智能烘干箱成交额更是同比增长了30倍......这样的数据让京东宠物松了一口气，积累了不俗市场口碑。
于是乎，又两个月后，秉承前一个阶段积累的势能，在8月18日这天，京东宠物连发两条服务升级消息，一为“7X24在线宠物健康问诊服务”，二为联合平安、京东金融联合推出“宠物医疗卡”。
2
这像什么?
像不像刚刚学会乾坤大挪移的张无忌。
刚刚学会乾坤大挪移的张无忌，一出山洞就迎接大考，比618大促还艰难的大考。力敌六大门派高手，化解了各方恩怨，重振门派，积累了巨大的江湖口碑。
这是为什么?是因为张无忌很聪明、悟性很高吗? 不是，或者不是主要原因。真正的原因在于，张无忌有积累--张无忌有九阳神功的积累，张无忌有寒毒煎熬的磨炼，张无忌有江湖历练的经历……
同样，京东宠物“安心养宠”计划为什么能行，背后也离不开京东的各项能力支持，离不开京东和京东宠物过往历史的积累。
首先在仓储物流配送这些环节就不用担心，京东经过20年发展，内功早已经炉火纯青，能应对各种复杂的供应链和配送服务需求。其次，京东的服务好也是特色，比如“不爱吃就退“服务、高效的到家配送服务、价格保护服务等等事无巨细，都在于解决养宠人全生命周期服务需求，打造可信赖的宠物生活服务一站式平台。
