超越自我 回归服务客户的初心
两年的时间对于一家初创型企业来说,已不算短。从纯线上的垂直装修网站,到线下体验店,初步完成O2O的消费体验闭环,服务用户3000+,成熟的3条产品线面向不同人群,历经3次迭代的jy-整装,这一连串的数据都诠释了金跃在这两年里的发展与成长。
成长中总是伴随着诸多困难,尤其像金跃这样的新家装概念先行者,率先从线上完善到线下,体验店、社区店,模式没有先例可循,经营没有前车之鉴,只能凭着在家居行业多年洞察的深厚经验,结合新的工具,来服务用户。
王伟说,对金跃来说,这两年里最困难的就是不断地超越自我、自我突围,在诸多的追随者中凸出自己的差异化,将自身的优势不断扩大。比如现在金跃相对于整个大连区域来做的职能转变:从管控到服务,给区域更多自主权,弱化总部为中心的概念,通过不断完善品牌内涵和研发优质产品输送到区域,让区域对品牌富有使命,对产品更加热爱……这些都是金跃在做的尝试和摸索。
谈及两年来金跃取得的最大突破时,王伟表示:“两年中,金跃的施工工艺越来越成熟,同时还在不断地完善产品、完善供应链、完善信息化系统建设,这三者的结合非常关键,意味着效率的提升。但这一切的努力,最终都是为了回归服务本质,服务好用户。”
无界发展 围绕“家”做完整住居方案
2016年7月20日,金跃整装正式上线,同时发布首款互联网家装产品—jy-整装,开启了互联网家装时代。互联网家装企业爆发式涌现。但因为盲目跟风、良莠不齐等,很多企业只是玩互联网家装的概念,没有落地承接,所以死在了风口上。
当再一次问起王伟这个标签问题时,他似乎有些排斥,并且很肯定地说金跃要撕掉这个标签。他说“互联网”和“家装”是两个概念,互联网只是工具,未来所有的公司都会互联网化,对于家装行业来说,它最大的贡献在于通过互联网思维的运用,将原有零散的产业链进行了整合,将家装产品化,产品标准化,提升产业效率,最终让用户获得更好的家装消费体验。让用户像买肯德基套餐一样方便地购买家装,以及O2O的完整体验闭环的打造、F2C的工厂直达消费者集采模式,BIM系统的不断完善等等,这些才是互联网带给家装的实质意义。
“互不互联网并不重要,重要的是能不能给用户一个完整的住居生活改善方案。金跃甚至不仅仅把自己定义为一个家装品牌,可以说我们是围绕着用户“家”做服务的服务商。”王伟表示。他认为基装和硬装只是一个入口,围绕着入口、主材等,整合更多的供应链才是最关键的。
标准化、套餐化、个性化、整装、定制,这些是很多企业人为给自己打上的标签,但是从这些标签的变化趋势中,我们也不难发现,经济的发展、市场的完善,都在一步步推动着家装行业的消费升级。有人说整装就已经是家装发展的终点了,可王伟认为不见得。
他觉得所有的产品还是要从用户的需求出发,而且不能只是被动地满足与迎合用户需求,更多的是要通过对数据的分析、对趋势的研判、对资源的整合,做到引领用户需求。“未来,我希望金跃没有任何具体化的标签,有标签就有界限,有住网要无界发展。”王伟补充道。
发力科技 实现人与空间深层交互
金跃一直坚信智慧科技引领未来。一个以智能物联家居为核心,打造引领高端智能的智慧住居生态圈。发展智能,应用于产品与服务。金跃一方面,不断完善产品架构,并且试图将最新的模块化工艺和AI人工智能融入到产品中,让这些科技红利切实造福家居生态圈和广大用户;一方面围绕着家去做场景和用户体验,提供全情感的、深层交互的空间解决方案。甚至未来会有智能物联、物物相联,人来控制设备,设备控制环境,环境自由定制以适应人。王伟详细介绍。
智能科技的发展也是为了更好地服务于人,金跃钻研人的生活动线,细分人的行动空间,坚持感性服务。这些都是基于有这样的深度认知:人行止起居的每一个空间绝不是一个冷冰冰的空间,这些空间里,无论多美轮美奂地设计,再精致的装修,搭载再多的科技,最终都是为了人和人之间更好的情感表达,更完满的情感交互。
王伟明确表示:“金跃接下来将重点发力新技术、智能化以及人与空间的深层交互。”
两周年是个节点,因为经历过实践、摸索、波折、沉淀、总结后有了明晰的方向和道路,所以两周年对金跃来说,更是走向另一个巅峰的起点。对此,王伟充满信心。