这个套路的东西它不长久，真的是只有真诚，这个是很重要的一个点。
现在的用户他为什么有“黑粉路”这样的特点出现，“黑”说明我讨厌你，“粉”说明我支持你、我喜欢你，“路”就比较惨了。我一直都说我说可以“黑”我也可以“粉”，我不要“路”，这个是最惨的，说明人家压根没看见你，你黑你要有道理对吧？
比如说我讨厌你这个讲课风格，我讨厌你实在讲得太有道理了。我粉你也有原因，但是“路”这件事就很可怕，所以一个企业的品牌一定要我觉得要抓粉，但是同样的道理下也要别怕黑，因为黑你的人黑你的时候自然有粉，你的人出来保护你，这个时候粉才会被激发出来，没有无缘无故的粉，除非你被黑的时候，这个时候路你就真的不要去太去在乎这个点，反倒上两股势力是很严重的势力。
3、用户和用户之间的关系
第三个用户跟用户的关系，刚才我们分析了品牌跟用户，我们推导到了第三个关系，用户跟用户我用了一个词叫品牌评价的关系，用户和用户的关系是被品牌忽略了的超级重要的一层关系，自己说自己好100次不如别人说你好一次，跟用户之间开始传送你的时候，是你的品牌构建的起点，用户跟用户之间关系的形态，刚才我说了有黑有路有粉，我们来看一下，有一种叫做粉的关系，在这个粉的感觉里边它有安利、有种草、有夸赞，他有大肆传播，他有支持，他有偏爱等等，这都是粉的关系，当然还有黑的关系是比如说差评，比如说仇恨等等，这是黑的关系，当然无感那就是路的关系了。
我们来看用户跟用户之间，他们往往都有一种什么样的关系呢？安利和被安利的关系。我跟你说个事，安利和被安利一般出现在熟人之间，我跟你说个事，我今天知道个什么事，我赶紧安利你，这是安利的关系。种草和拔草的关系是什么？就是我跟你不熟，但是我在网上发布了一个东西，这个太好吃了，你们一定要去吃，这个是种草跟拔草的关系，有人听了赶快去follow你去拔。
第三个就是夸赞和听到的关系，你觉得这事不错，夸了一下别人听到了阻止跟被阻止的关系，比如说你知道这个事不好，这家店差评，你赶快阻止了。你的朋友说我要不要去这个店，千万别去求你了，我去过那个是个大坑，阻止跟被阻止，大肆传播和吓退。
比如说你到一个理发店门口架了个喇叭在那喊，说大家快看我这个丑头，就是他给我剪的，然后别人被你吓跑了，这就是大肆传播跟吓退的关系，差评和听到的关系，咱们上大众点评搜一搜这家店一看差评，听到了不去了，支持跟反对的关系，偏爱跟仇恨的关系，还有无感跟无感的关系，咱们就忽略掉，真的是很惨和很惨的两种关系。
四、构建“关系”，是品牌打造的切入点
我觉得前边这三类关系都是可以挖掘和运营的，最后那一种就放一边，真的从一开始就没见好，前边这三种反倒是要考虑一下，为什么这个人他会差评，他会大肆传播，他会阻止，而为什么这个人他又会安利、会种草、会夸赞，要牢牢的抓住这两拨人。
换句话说再退一步，你要牢牢的抓住这一拨人。
就像是我们经常说做人有一句话叫做自己的人让别人去说一个有个性的品牌，同样也要坚持去抓住喜欢你的人，然后尽可能的去运营讨厌你的人，最后再去看看那些对你无感的人，因为有一些人他可能天生就无感，他对什么都无感，你去抓他难度是很低的，而要抓那些对世界敏感的人就是前两拨人，这个是用户跟用户的关系。
品牌的单向传播威力已经大大失效，用户跟用户之间的评价繁殖构成了品牌，你说他说他俩之间的关系繁殖就构成了你的品牌，所以构建关系是品牌打造的入手点，这也是我从一开始说了那么多，我说中国的品牌已经不能被外国的理论去指导了，我们需要有我们自己的一套说法，一套干法，因为我希望是从关系的入手点开始进来，我觉得对于所有的中国的品牌，尤其消费品品牌来说，一时的热闹是没有用的。
大家去评估一个品牌好坏，绝不要用一时热闹，觉得它最近火爆，它就是个好品牌，这样简单粗暴的逻辑，普通的劳动人民消费者可以那样去评估，但是不够才是关系品牌的试金石，什么叫持续复购？人家买了你一次还继续买，而且不停的买，你在特价的时候人家买，你不特价了，你恢复了原价人家还买，这个就叫做持续复购。
所以我经常也用持续复购去衡量自己的产品或者是东西，比如说我去过这个论坛，人家今年请你去了，明年还让不让你来，这个就是一个典型的持续复购，所以对我来说我会很珍惜这样的一个邀请，我也很珍惜你们每一个人的对我的这种关注和信任，因为注意力是很奢侈的东西，所以我尽可能的呈现上我自己的一些比较真诚的一些想法。
作者： 李倩 来源：第六届移动互联网营销峰会
