老客户维护与运营是我今天分享的，剩下的会持续更新。
不知道各位朋友有没有察觉到，现在很火的网红经济还在努力拓展自己的粉丝领地，就是不断地去吸粉，建立信任，以及用心维护原来的老粉丝？我一直在关注网红经济这块，很佩服他们的粉丝运营能力，几年前积累下来的老本也够他们在当下粉丝经济爆发的时候活得越发滋润。现在也有很多人在追赶，但没有创新与增加用户体验，很难抢到已经跟别人产生信任感的网红，先入为主，中国人的思维很独特，没办法。粉丝为王的时代，有粉丝，你就有了市场。
粉丝因为你的产品或者你身上独有的东西等吸引过来了，在销售前期已经初步建立了信任感，那接下来如何去维护与营销这些老客户呢？这里面的文章很多。我谈谈我的经验与看法。
抢流量的时代，老客户营销自然成为首选，第一次营销的效果，加上很好的后期维护，充分挖掘消费者的购买力与价值，第二次第三次营销未尝不可，销量的问题，一部分可让老客户来帮忙解决。
维护老客户，有以下几个建议（后期有更多的会更新，各位朋友有好的建议也帮忙留下，帮助是相互的）：
1、建立客户档案。从产品售前就可以大概了解下消费者的一些基本情况，可以引导加微信或者QQ，可以告知客户，产品售前会有物流跟踪提示，售后会有跟踪服务，遇到的问题可以通过微信QQ来沟通，逐步加强信任感，后期入群更好维护；
2、做活动，针对老客户，第二次购买优惠多少，第三次购买在第二次优惠基础上更优惠；通过转介绍来的也可以按第二次优惠让利客户，同样是引导加到微信QQ，这种方法类似于"病毒营销"，虽然老套但现在还是实用的。做活动之前造势，提前通知老客户，给时间去创造购买力。这种方案要建立在成本与利润控制下完成；
3、做好老客户后期的服务。这一步估计好多人忽视了。后期服务会让消费者觉得，买了你的产品还有受重视，没有被冷落的感觉，加到微信QQ后多发一些针对这类人群的文章内容，增加互动与粘性，对做活动绝对有很大帮助！
4、评价管理。好的评价对转化率，提高销量太重要了。好不容易把点击率提高了，详情页也做的不错，产品卖点优势也完美突出，但是就是成交单不高，是不是很多商家朋友遇到这样的情况？抽查下评价，没准问题就出在那里，真说不准客户挑剔，看到一条不好的评价就没了下单的冲动，所以，时刻关注你的评价吧！
这时候，利用我们培养好的老客户不失为一种好策略，好评再送优惠，返现啊再送小礼品啊这些老套路继续走起。设想好评如潮的产品会没有销量？控制好成本，扩大利润。
老客户需要很好维护，维护好一个老客户的成本远远低于开发三个甚至10个新客户的成本！
维护好了，在此基础上从以下三个维度增加老客户的购买力与价值：
1、时间维度，比如季节性的产品，一换季，老客户有购买需求，你维护得好，他第一个想到的是你；
2、需求维度，一个产品可以衍生出好几个关联的产品，比如遇到开办公室的，他在你店铺买了个办公桌，那其他关联的办公用品是不是可以一起买？注意关联性的产品价值在已经建立信任感的老客户那里会很快得到变现；
3、影响力维度，这就看老客户能够影响多少人了，如果他是一个名人，买到了你的产品，产品好、服务好，身边的人也刚好需要，他也顺势介绍，包括他的粉丝，那是不是事半功倍？省了推广的成本多好！所以先做好产品的内功，维护与营销老客户，没有想的那么难。执行力到位吧！
说了那么多，文字的东西要转化成行动才有价值，实操才见效果！本人的经验分享。
