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OTA江湖浪潮再起,世界邦的出境定制自由行之路难以亨通?

来源:整理 时间:2022-08-12 04:57:05 编辑:派代电商 手机版

出境游市场前途一片大好,自由行领域各大企业动作频频,世界邦作为出国自由行服务首家实现盈利的企业,有望引领潮流,但能力越大责任越大,眼前的这条道路并不好走。目前,已经有一部分OTA在激烈的市场竞争中难以坚守,被并购或者淘汰,而存活下来的OTA进军国外旅游市场依旧面临重重阻碍,世界邦亦是如此。

出境游前途向好,定制自由行之路却不好走

国内旅游市场的推动,导致出境游变得越来越平常,世界邦在其中发现了商机。从2012到2018,世界邦一直在探索全球定制游市场,但探索阶段进展缓慢。区别于传统旅行社类似全托班的旅游形式,世界邦以消费者为中心,然而这种全新的旅游形式并没有解决定制自由行市场面临的难题,世界邦在运营过程中依旧存在许多困难。

与传统旅行社争夺客户,世界邦资历不受消费者信赖。传统旅行社出境旅游模式已经成熟,而众多单纯想出境游玩的消费者比起新兴的自由行也更信赖传统模式。传统旅行社产业链健全,消费者稳定是发展的关键因素,而世界邦现在想依靠自由行将消费者揽入麾下还为时过早。出境定制自由行产业链不成熟,导致客户体验感褒贬不一,消费者存有顾虑,此时世界邦想要虎口夺食,并不是一件易事。

来自同行的挑战,与世界邦争夺定制自由行市场。撇开国内已经成熟的携程、驴妈妈、穷游等在出境自由行市场较成熟但与世界邦运营模式不同的企业。我们发现“无二之旅”同样作为出境定制自由行企业,与世界邦运营模式相差不大,但无二之旅在客户旅行时会根据客户本身需求制作相应的旅行路书,这一点深受消费者好评,也由此赢得了部分消费者的青睐。若世界邦无法在其他方向寻找到吸引消费者的特质,就不能有效的吸引客户群,企业的发展将会受到限制。

众包模式存在缺陷。由于互联网的快速发展,传统旅行模式职能被削弱,众包作为一种全新的理念和运作模式,以自由和分享等特点为世界邦的出境自由行之路开拓了良好的市场。但是,世界邦众包模式依旧存在着部分“潜在问题”。一方面,行业法规,安全体系不够健全。出境自由行起步时间短,整个旅游行业的众包模式没有制定出相应的法律法规对第三方行为进行约束,这意味着,世界邦在运营时若出现责任纠纷,将无法合理追责。

另一方面,人才素质无法度量。世界邦众包模式以对接为主,依靠当地向导为消费者制定旅行路线。当地向导的素质是企业树立良好形象的关键因素,向导的知识技术水平也直接反映出企业的技术水平。目前,世界邦在运营阶段,已经接到多起消费者对当地向导投诉事件,基本问题在于路线安排不合理,飞机航班问题,服务态度敷衍等等。当地向导服务质量不达标直接影响企业留给客户的第一形象,也间接阻碍了企业的发展。


文章TAG:自由自由行

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