如今400电话已经成了企业的必备，40电话作为客户像企业咨询的一个渠道，服务质量的好坏会直接影响到企业的形象和业绩。好的服务能为企业带来源源不断的客户，差的服务也会把客户推向竞争对手。
那么400电话客服要怎样做才能提高客户的体验感受呢?下面笔者就来和大家分享一下400外包客服的一些服务技巧。
1、专业知识要过硬
有了过硬的专业知识才能为客户解答疑问，这是为客户提供服务的基础，专业知识不熟练，其他的一切就都没有意义，客户永远都不会满意的。
2、热情有礼
400客服是一个服务型的行业，所以除了专业知识服务质量就是第一位的。在电话里，客户虽然看不到客服人员的表情，但能听到声音，声音也能表达感情，说话有礼貌，有温度，客户才更愿意跟你沟通交流，你才能帮客户解答疑问，推广企业的业务。
3、做事要冷静
无论客户的语气好或者不好，说话是否极端，或者提出的问题有多刁钻，客服都要一直保持冷静，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，准确回答客户的问题，不要让客户带动了你的情绪，要你带动客户的情绪，这样无论是帮客户解决问题，还是为客户介绍产品，成功率才会更高。客服要掌握节奏。
4、回访客户
客户是需要维护的，不然很可能就会被别人撬走，新客户需要不断积累，新客户可以变成老客户，老客户可以变成忠实客户，这些都是需要客服来维护的，客服可以不定期对客户进行回访，或者节假日时给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果企业有什么活动，可以告知一下客户。
5、尽量满足客户的需求
这里说的满足客户的需求是在自己的权利范围之内的，客户合理的需求。如果遇到不讲理的客户，也不要和客户起争执。如果是售后的问题，可以反复跟客户说明情况(可以多换几种说明方式)，按着企业的流程走就行，只要我们服务态度好，帮客户冷静下来，事情总会解决的。如果是售前问题，客服可以耐心为客户讲解产品的优势，解答客户的疑问，为客户推荐适合的产品，满足客户的需求。
俗话说的好：客户就是上帝。上帝的要求我们要尽量满足。作为400的电话客服，专业知识、服务态度都是必不可少的。以上就是今天要和大家分享的关于400外包客服的服务技巧，谢谢大家的观看。
