怎么解决客服回复慢、不够专业的问题，这就涉及到我们接下来要讲的在线客服外包服务。在线客服外包服务是为电商平台量身定做的服务行业，北京萌 萌 客客服外包公司小编具体总结在线外包客服有以下几点优势：
一、加强了在线客服服务的专业性：对新员工进行客服基础培训、礼貌话术培训和对将要负责店铺的商品专业知识培训;针对资历老的客服也定期培训。像客户回复慢、客服态度等这些问题就是客服专业性差的表现。
二、降低了电商店主的客服成本：对于销售量大的电商店主来说，要聘用客服必须要满足几方面的条件，比如：要有客服工作场地、客服用到的专业设备、解决客服的住宿和客服的福利问题;消耗大量的资金。而外包公司针对所有电商店主制定了多种服务模式。不光让店主省去了招聘客服的非必要支出，还让临时大促的商家留住了客流量。
三、提高了电商店铺的转化率：由于在线外包客服公司在员工的薪资上设定了低底薪加提成的规则，员工的工资与电商店铺的客服销售额有了直接关系。大大提高了员工在客服服务中的态度，更重要的是大幅度提高了转化率和店铺销售总额。
在线外包客服优点很多，但是选择客服外包公司的时候大家要加强意识，选择一家适合自己的在线外包公司!
