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双11必备玩法,三个阶段教你双11暴起

来源:整理 时间:2022-08-11 16:06:50 编辑:派代电商 手机版

双11必备玩法,三个阶段教你双11暴起

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1、询单转化效率

双十一流量暴增,即使客服准备了充分的话术,还是有可能出现忙不过来的情况。这时候作为客服就要学会判断哪些客户是需要优先回复的。

一般情况下,需要优先回复的客户有两种,客单价高的客户及意向高的客户。

客单价高很好理解,谁的购物车东西多,买的东西总金额更高自然是优先回复。另外再提一下,老客户也算是高客单价的客户之一,即使他这次买的东西不多,但既然他复购了,就说明他还会有下次购买的可能,也是要优先回复。

那怎么样的客户才算意向高呢?即多天、多次浏览过店铺的产品,且有询问过价格、售后保障、赠品等内容的客户,属于高意向的客户,也是需要优先回复。

2、催付

对于双十一当天拍下宝贝但没有付款的用户,客服需要通过话术坚定这类人群的购买意向,完成付款。

这类人群之所以未付款在犹豫一般有两个原因,一是不确定产品是否符合自己的需求,二是想多看看其他家的产品。针对这两类原因我们可以制定相应的话术。

1类话术核心关键点:店铺赠送运费险/七天无理由退货,产品如达不到要求用户无需承担后续退货运费,降低用户试错成本。

2类话术核心关键点:以“最后X件、最后X小时”等说辞引起用户急迫感,催促下单,尽量降低流失率。

面对双十一这一电商盛事,从运营、推广,到客服、美工等每一个环节都要全力运作起来,才能充分利用好这一流量红利,保证效果最大化。

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文章TAG:客单价2019双十一双十一攻略

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