二、如何经营好自然流量?
如果想获取更多自然流量,商家需在经营的4个核心节点中关注对应的经营要素,通过持续优化,以实现核心数据的提升。
这四个节点分别为:
1)内容创作;2)内容分发;3)成单购买;4)售后反馈
每个节点需要关注的内容如下:
2.1内容创作时,关注规则遵守:
内容创作阶段(即视频创作和直播时),商家需要注意学习内容规则,避免出现内容违规的情况。若已出现违规,务必需引起重视,减少重复违规。
2.2内容分发时,关注内容价值:
在内容分发阶段,商家除了避免违规外,还需重点关注用户对内容的反馈。
具体体现在互动率、留存时长等内容价值的提升。内容价值和流量的分发之间有一定正相关影响,高价值的内容有助于自然流量的获取。
2.3成单购买时,关注转化效率:
当商家在创作内容时,需同时关注留存用户的电商转化效率。
直播间高效率的电商转化,有助于获取自然流量。从用户进入直播间开始,到最后交易成单产生gmv的过程,可以简单视为下单各环节点击率与转化率的数据漏斗,每一个数据都对转化的效率有直接影响,如购物车的点击率/商品转化率等。
2.4售后反馈时,关注服务质量:
用户下单成交、完成购物体验反馈后,才是一条较为完整的交易链路。抖音电商希望帮助用户发现好的商品,帮助高质量的商品触达精准受众,因此用户成交后的反馈同样很重要。
一般情况下,差评率、品退率、投诉率,体验分等指标若表现较差,均会对自然流量的获取有一定负面影响。