而不通过网络购买旅游产品的用户中有“不会通过网络购买旅游产品的用户”，他们主要是指那些有钱有闲有出游需求的还不会网购旅游产品的老年人群。根据一组公开数据显示，2025年全国老龄人口将达到2.8亿，其中81%的老人有出行意愿，并愿意拿出全年收入的15%，他们中超半数人的月收入大于5000元，另外，有70%的老年人是通过门店购买旅游产品，可以估算出2025年线下门店的老年人旅游市场规模大约为1.4万亿。
而另一部分用户则是不通过网络购买旅游产品的用户，他们主要是指那些对定制游有强烈需求的“频繁旅行的独立旅行者”。这部分人的规模尚不得知，但携程特地在财报中有提到，一定是注意到了FIT的消费潜力。但值得注意的是，携程特地点名了“低线城市用户”以及2019年的“门店到县”计划，所以，可以猜测出1亿有出行意愿的低线城市“小镇青年”在有强烈定制游需求的FIT中的占比不容忽视。
而携程门店在提供定制游服务方面刚好有很强的优势。据经济学人智库的数据显示，有75%的业务领导认为，面对面沟通与业务成功密不可分。携程定制游是一种需要与客户进行深入的需求沟通才能最终成型的产品。在线下门店客户的交易过程是即想即问即答或即下单，客户能和顾问进行面对面的沟通，而顾问也能及时根据顾客需求展示满足他/她需求的产品。非标产品在这样的场景下，更能有效定制出符合客户要求的产品，最后促成成交。
线下更简单的交易过程“到店-沟通-下单”，在理论上能有效减少购买欲望递减的环节，提升转化率。据张力在采访中谈到，进店客人的转化率一般都在百分之几十，而好的门店可以达到40%到50%。
在线上，携程APP首页也有定制游入口，但是目前能提供的交流方式只有电话沟通，而且需要被动等待顾问联系。顾客的购买过程从决定尝试到信息登记再到等待联系、与顾问进行需求沟通、最后才能下单，中间环节太多很有可能影响转化率。与即想即问即答或即下单的线下服务相比，在用户体验上还是有差距的。
此外，换汇、租车、WIFI、电话卡等其他服务，则如张力所说为了增加客户到达门店的一种补充。
至于是否有替代方案，答案是有，也没有。有出行意愿但不会网购旅游产品的老年人可能更倾向于选择熟人介绍的传统旅行社，因为，像中国国旅、中青旅、康辉、春秋旅行社等传统的大型旅行社，它们的分站点早已遍布全国，包括大部分的低线城市，在当地可能已经占有了一部分老年人旅游市场，且老年人的忠诚度更高，不会轻易换旅行社。而在新增老年人用户上，携程则要与2万多家旅行社竞争，可占有的市场份额比较有限。
而携程的真正优势则体现在携程的产品库上，它能最大满足那些喜欢定制游“频繁旅行的独立旅行者”的需求。2016年11月30日，携程打通了去哪儿、旅游百事通的度假产品库和销售体系，截至2018年12月，携程与国内外覆盖高、中、低端共计1400万家酒店达成合作；与中国大部分航空公司和超过300家国际航空联盟，提供超过300万条航线服务，连接超过5000个城市和200个国家，同时与超过1000家第三方平台结成伙伴关系，为客户提供机票服务；与1800家伙伴平台一起为客户提供“住、行”组合服务等等。所以携程在票务和住宿上可以为定制游客户提供种类众多的选择。另外携程在在线机票和住宿的市场上都位居第一，而在在线旅游度假市场上携程系的占比也超过5成。所以，携程在争夺那些喜欢定制游“频繁旅行的独立旅行者”用户中的实力不可小觑。
所以，携程门店的真正用户是那些对定制游有强烈需求的“频繁旅行的独立旅行者”，而这些用户的消费潜力则需要更多的时间来证明。
总之，携程有充分的理由布局线下店，但推行了5年的携程线下店拓展计划，却没有给出成绩亮眼的答卷。而未来如果携程门店想要获得认可，则要深耕那些对定制游有强烈需求的“频繁旅行的独立旅行者”的用户，因为他们才是携程门店的真正用户。
