所以在客户体验提升这块，SHEIN经历了三个阶段：
如果把客户体验看做100分，实现第一步和第二步只能提升客户体验中的20分，第三步才是实现跃迁的关键。因此每个公司的客户服务部是否能发挥出巨大的价值，其实取决于CEO对它的定位，你认为它的价值大，他就能发挥出超乎你想象的价值，你认为它是公司可有可无的部门，那没了它其实也无关紧要。
在通讯发达，信息互通，便利性极强的当今社会，消费者变的越来越挑剔，要求越来越高，如果只是做到满足客户的需求，已经不在是行业的竞争优势，只有做到超越客户期望，才是行业的竞争优势。
其实归纳总结就是：好的产品和强有力的营销可以让企业活下来，但让企业保持持久发展的一定是优质的服务体验。
（iMile跨境物流分享行业资讯、地区见闻，来源：ePanda出海中东）
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