作为一个诚信de淘宝卖家，你首先要保证自己de产品质量是过关de，同时还要具有买家虐我千百遍,我待买家如初恋de大无畏淘宝卖家精神。买家给中差评了，你就要第一时间联系买家，向她了解情况，真诚赔礼道歉，协商解决方案，只要对方要求合理，能答应de都答应她，和气生财，退一步海阔天空。旺旺联系不上de，就电话联系，如果预估对方是男士，你就安排一个志玲姐姐那样嗲嗲声音de客服MM，在合适de时间打电话过去。但是百样米养百样人，无论你怎么努力，总会有那么一些买家大义炳然，死活不改中差评。这时候你也不要气馁，塞翁失马焉知非福，坏事也可以转变好事。你要明白一个事实，点击评价详情de买家，她de目de是要看你那几百个de好评吗？错！她是为了看你de中差评，所以利用好这个中差评，它就是你de一个广告位，你可以做一个很好de“中差评营销”。
你不知道什么是“中差评营销”？比如有客户评价：“尼玛，这是我买来送给女朋友de生日礼物，物流速度实在是太JB慢了，生日当天才送到，我和女朋友de关系差点被它搞黄！幸好宝贝很漂亮，女朋友收到了很喜欢。看在没有造成严重后果de份上，给你们一个中评吧！”只要不是说服务态度恶劣de中差评，你都可以通过中差评营销来化解，你可以这么回复：“谢谢亲仔细de评价我们de宝贝，对于我们做得不到位de地方，我们向您表示真诚de歉意。您是晚上静默拍下宝贝de，没有提前和我们客服联系，而且您拍下时所选择de快递是普通快递，正常速度是3天到达。我们de打单员看到您留言说要送给女朋友生日礼物de，我们店长就马上要求免费给您改发顺丰，但由于不是同城，所以最快也只能第二天才到达哦。再次谢谢亲，只要在我们xxxx店铺购买产品，您都能享受到最完善最完美de服务，希望您下次光临。”
2）询单转化率。
客服de接待量大。你首先需要检查客服de相关绩效数据，客服de接待工作量是否太大？他们是否超负荷在运转？是否需要添加客服人员？客服不够专业。客服de培训是否全面到位？你上新宝贝了，但是没有对客服进行培训，客服根本不了解你de产品材质是什么，有什么卖点，那么她就没法向客户推荐这款宝贝，买家前来咨询，客服回复：“亲，我们都写在详情页上面了哦，你自己看吧”。或者买家问这件衣服和那件裤子搭配起来是否合适，你客服回复“亲，我也不知道哦，你自己决定吧”。
可想而知，如果别家也有卖你类似de产品，买家干嘛非在你这里买？她绝对会跑到别家下单。客服de关怀是否到位？你de客服MM昨天和男朋友闹分手了，今天心情低落，你们有人知道吗？客服已经连续奋战了一个月，没有休过一天假，她想去看场电影了，你知道吗？询单转化率是一门专业de课程，我这里就不过多强调了。
客单价降低了？
影响客单价de有店铺宝贝de定价、营销策略，客服推荐等。客单价de影响因素，和转化率基本相同，这里就不做过多de展开了，只讲其中de一部分。 淘巧好，好淘巧
首先确认你店铺单品de销售变化情况，是否高价格de那些款最近不卖不动了？还是店铺参加了打折促销活动，价格被拉低了？营销方案衔接是否及时，比如你之前是针对圣诞节节促销de，现在已经过去久远了，你还没有新de营销方案出来，无法促成客户关联购买。
你de关联销售搭配套餐是否搭配合理？购买套餐de客户比例有多少？
同转化率一样，你de客服培训是否到位，他们是否具备了专业de知识？客服激励制度是否有有效激发积极性，客服多卖有什么奖励吗？
以上就是淘宝店铺结构化分析思路，总结起来就是，首先设计一个诊断框架，然后根据诊断框架有步骤地逐步展开分析，直至找到影响de原因。
