大家都知道,DSR低了,
排名权重就下降了,
流量少了,
生意也就少了.
那么很多卖家会采用刷单的行为拉高DSR的做法,但为此也增加了刷单带来的风险.
那怎么做好呢?
第一步:打造服务机制
对自己销售的宝贝和宝贝对应用户群做充分的了解,购买我们宝贝的用户画像是怎样的,需求点是什么,(网上大神们经常都教咱们:去找到同类宝贝,截取1000个用户评价),这个方法真的是快准狠的.当我们足够了解我们的宝贝和我们的顾客的时候,不管是在宝贝详情页描述或者顾客售前售中售后的过程中店家展现出来的一定是专业的面貌,对顾客具备了引导作用的.那么哪个顾客愿意为这么专业的店家打描述不符和态度不好呢?!
其实当我们做完这些的时候能总结出来的是不会超过20条的.(老钱13年多电商经验总结,之一),且这个价值很高的哦:1.直接加快了客服的上岗速度,剪短了培训时间,客服对自己工作的成就感,工作效率.那么店铺省掉了3分之1的服务成本(保守统计)和降低人员流动.有点跑题了.呵呵!
第二步:期望值
一定不要夸大宣传或进入对宝贝的好进行1.2.3.4.5.6.7.8.9...数学式排列的描述和客服销售误区,顾客要的真没那么多,1点足够,别超过3点,否则就失去重点顾客也记不住这个宝贝的好了.快递物流预计3天能到千万别根顾客说2天半能到,一定要说3天半能到.
第三步:摆正心态服务走心
在与顾客的沟通过程中切忌把自己的位置摆的过高,如我是多么大的品牌,多么大的工厂,多么牛逼的店铺等等,能主动沟通的一定要主动(不管是千牛旺旺或短信还是电话).
最后总结一句:顾客要的只是这个宝贝带给我的好处(价值)
