其四，明星效益带动。“社区+电商”的玩法 虽不是小红书首创，但是小红书却走出了一条属于自己的道路——明星效应、粉丝流量带货。从林允、范冰冰、戚薇、张雨绮等明星分享入驻，再加上微博热搜的宣传，小红书走进了大众的视野。早前范冰冰入驻小红书，在自己的账号上分享了她的化妆产品和日常生活让小红书知名度迅速提高；还有前段时间入小红书张雨绮，因为真实和霸气的语言让她频繁登上微博热搜，也让小红书迅速提高知名度；小红书和明星合作是双赢的结果，双方都取得了较大的收益。
形势大好的小红书，还需要提防些什么？
电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”，蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘分居前三位。而宝贝格子、达令、小红书则垫底，用户满意度较差，获“不建议购买”评级。看起来如日冲天的小红书究竟存在着什么问题？
品控存在问题。2018年“315”曝光小红书产品质量存在问题，有多名用户反映自己在小红书上面买的美妆产品与专卖店产品质量不一样，用在脸上出现不良反应；还有用户反映在小红书上购买的服装、充电宝等产品也出现质量问题。产品质量是决定电销平台能够持续发展的重要保证。聚美优品凭借着“陈欧体”炙手可热，迅速在美国上市，但是产品质量问题的不断出现，使聚美优品跌下神坛。所以产品的质量可以成就公司，也可以摧毁公司。
小红书主要的用户群体是女性，女性一大特点就是爱购物、爱分享，对美妆产品有无尽的热爱她们会因为产品质量的好坏而且去宣传，网络信息时代消息的传播速度飞快，平台一旦出现问题，口碑就会广受影响，导致客户流失。
存在信息安全隐患。《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》的数据显示，小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显，在投诉中占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商。
多个用户反应，她们在小红书注册信息和消费后，个人信息和在购买的产品信息就泄露到不法分子和其他平台的手里。不法分子掌握了用户在小红书上的信息，以产品质量不合格理由对用户进行诈骗。2017年有近50名的小红书用户因为信息泄露被骗约80万人民币。
虽然小红书了解情况后第一时间进行了内部验证与技术排查，并未发现近期有批量账号敏感数据泄露现象。但一波未平一波又起，2018年小红书又出现信息泄露导致用户诈骗的丑闻，虽然小红书回应是个别商家和快递出现的信息泄露，但足以说明小红书的平台管理存在漏洞。频繁出现信息泄露问题，使客户对小红书持有怀疑态度，导致一部分客户流失。
服务体验不佳。物流是电商平台重要组成环节，良好的物流体验可以让客户产生好感，反之不尽人意的物流会降低客户的好感度。小红书在29个国家建立了专业的海外仓库，保税仓面积超过15万平方米，并专门搭建了REDelivery国际物流系统(小红书国际物流解决方案)，向第三方商家提供国际物流解决方案。这原本是一个良好的措施，但是据多个用户反应，在小红书依然存在商品发货慢、运输时间久、暴力快递、虚假物流等问题。比如小红书上显示的物流已经发出，用户打电话去询问快递公司的时候却告知没有订单；又比如有的用户购买海淘商品，快递上显示的却是国内的快递公司。频繁出现的物流问题使不少用户对小红书望而止步。
售后体验不尽人意。售后和售前一样的重要，影响着用户回购率。据多个客户反应，若购买的产品出现质量问题或者丢失的情况，跟客服反应后却没有得到完满的解决方案。
小红书售后办事效率低下，没有及时解决问题，而是在逃避问题，“电子商务消费纠纷调解平台”上的投诉有直观体现：有的用户买的产品质量有问题，想退货但售后服务差；有的用户的订单无记录，想咨询客服但是售后无反应；还有的是换货时间过长，咨询客服，客户敷衍了事。小红书不尽人意的售后服务会使一部分客户抛弃它。
如今的电商行业发展迅速，市场竞争不断，只要出现问题就很有可能被客户抛弃，被整个市场所淹没。拼多多凭借着各种广告植入，一下子进入大众的视野，但是产品质量问题让大众对拼多多产生了质疑。小红书在发展过程也存在着种种的弊端，这些问题如果得不到解决，小红书可能会像拼多多那样得不到大众的认可，导致以后的发展前途堪忧。
小结
互联网时代，机遇与挑战是并行的，小红书借助天时地利人和，知名度进一步的提高，迅速在这个行业中占领市场，成为行业的佼佼者。但是前有凶狼后有猛虎，小红书行业竞争对手也在不断的扩大，网易考拉在网易的大势力下建立了自己自营的模式，并且知名度和销售不断的提高；同样唯品会也通过发力社交电商迅速走红，拥有较多的客户群体。这些竞争对手的存在使小红书的危机无时不在。
小红书自身存在的问题让它在发展的道路上充满坎坷，要在发展中审视自己的不足，然后去改正它，“取其精华，去其糟粕”，让自己变得更加有完美。还是那句话，能适应这个时代潮流的，能让大众认可的公司，才能走得更远。
文/刘旷
