移动支付浪潮下传统商业的数字化推力
大众消费行为转向，各行各业为了抓住新机遇，也在积极围绕着新消费行为进行数字化转型，但传统商家却面临着缺人才少技术，没有数字化能力的难处。原因不外两个：一是人力成本高，二是现有的自动化设备达不到效果。尽管部分传统商家已经通过半自助设备在一定程度上提高了运营效率，但设备成本高又不够智能，为了保证服务品质依然要投入大量人力、设备成本，服务效率并未有太多提升。
同时，受限于技术、人才缺失等原因，传统商家虽沉淀了大量交易数据却未能被完全使用，导致很多商家既无法准确把握用户的细分需求，也难以实现精细化运营，因此无法获得用户信任，忠诚也无从谈起。
可幸的是，有技术实力和敏锐洞察力，走在数字化转型前方的互联网公司正转变为数字化助手，将新技术、新设备、新能力开放以帮助传统商家进行商业数字化转型，比如美团、饿了么对外卖服务的升级，比如顺丰等企业通过智能化设备对快递服务的升级，而微信支付是其中更为典型的例子。而在这一波数字化改造的浪潮里，微信支付可以说是比较亮眼的服务。
最近，微信支付在香港、泰国和日本等地投放了大规模的广告，展示了他们 8 大数字化能力。这些能力早已经不止支付，覆盖了零售、餐饮、民生等多个商业和公共服务场景。例如，微信支付所开放的结合了AI、大数据等前沿技术的扫码购、无感支付等功能，正帮助商家实现数字化转型，让商业发展显现出更加自助化、数据化、智能化的特征。下面，我们从餐饮、零售、公共服务几大智慧场景来分析传统行业所能借鉴的解决方案。
一、“远程点单+点餐免排队”助拉餐饮服务
在传统零售场景中，由于餐厅在高峰期产能不足或服务不足，会员服务也比较单一，消费者难以获得优质的用餐体验。但在智慧餐饮场景中，传统商家借助微信支付、小程序就能以低成本实现服务自助化，既节省了越来越高的人力成本，又能为消费者带来高效服务。
比如，消费者可以通过肯德基、麦当劳的小程序远程自助点餐，再到指定门店取餐，节省了到店后排队等候的时间。同时，商家利用微信的虚拟会员卡服务打造线上会员体系，既能让消费者及时了解各个门店的活动，也能让消费更便捷地掌握会员权益信息。另外，在智能餐饮场景下，门店借助人脸识别等智能设备也让支付流程更加简单、高效。
二、即扫即走式的自助购物，加速零售流转
