虽然数据显示，2016年到2017年关于翼支付的资金损失类风险事件从72件下降到了22件，金额占比从千分之8.07下降至千分之0.47。但是，翼支付仅交易类客户投诉事件就高达3044件，客户投诉频发。
2019年1月，翼支付官网公告2018年非银行支付机构关于客户投诉及处理情况，2018年交易类客户投诉事件达4623件，相比较2017年的3044件增加1579件。同时，2018年的服务类客户投诉事件为443件，较2017年的377件多出66件。处理时效方面，2017年1个工作日内处理完毕占比为89.3%，2018年该数据为56.96%。
其中，翼支付旗下“甜橙金融”也因“搭售保险”、“疑似虚假宣传”和“暴力催收”被大量用户投诉。在21CN聚投诉上，“翼支付”投诉达1702条，“甜橙金融”投诉量1266条。在黑猫投诉上，“翼支付”投诉量为625条。
因此，中国电信剥离翼支付，并非是简单的“倒手”，而是非常有必要的。将屡屡被罚的金融业务从上市公司体系中剥离，摆脱“烫手山芋”，这是其回A上市最重要的一步。
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