现在电商时代的发展，客服外包公司如雨后春笋一般发展起来，每一个客服外包公司都是一个团队，是团队就要有相应的管理，保证团队可以正常有序的前进。客服公司虽然成立的时间并不是很长，但是公司在客服的管理上有着独特的管理方式。一般有以下几个步骤。
首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知：
客服管理对客服公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。
其次明确客服的工作要点：
明确客服的工作要点对于新网店主来说是最基本的，新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。
最后调动员工积极性：
对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境个，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行丽，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。
每个公司都有一套相应的管理，来制约和激励员工。客服外包公司同样有自己的管理方案，通过该方案的几个步骤进行客服管理，将客服服务质量提高，买家提供更好的体验。
