[巨石课堂]拼多多-人群画像指导运营

什么是人群画像？

作为大数据的根基，人群画像完美地抽象出用户的信息全貌，便于进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息，给消费者赋予一个标签。

人群画像对电商运营有什么用？

如何进行商品的定位？如何去优化消费者购物体验？如何进行广告的精准投放？

这类问题的解决需要结合受众人群的需求特性以及行为组合，去优化自身商品。

举个例子，店铺某商品已售出2000件，有1000个买家在购买之后连续3个月未访问过店铺，我们就要考虑如何让这1000个买家能再次访问购买并且活跃起来。这时需要分析这批买家的画像（为什么不访问？喜欢什么？消费能力如何？），这样我们做的营销才有针对性，转化才能高。

人群画像怎么用?

[巨石课堂]拼多多-人群画像指导运营

①在店铺/商品的点击保持一定增长的速度时，转化率一直没变；

②近一月追踪，点击量匀速增长，转化率基本保持不变，这期间商家的任何经营行为对点击量和转化率均没有贡献；

③近一个月的关注量犹如过山车，并且在第一周保持着超高的收藏率，说明这一周商家在宣传和运营上有大动作，但是在后几周没有对这批消费者进行转化，白白浪费了这些流量。

总结：商家可以趁热打铁，在收藏量还没有骤降的情况下着手这款流量的转化，那个整个商品/店铺的转化率随之就会上升了。

三、人群画像指导服务精细化

对于很多人来讲，选择一旦过多就会进入比较，一旦比较购买决策时间势必会拉长，这跟手机端这种屏幕小观看时间短的决策购物现状是相悖的。

当前购物决策时间极短的现象决定了我们必须在更短的时间内抓住消费者的注意力，并且说服消费者。

不管是视觉营销还是客服销售，都是没有最好只有更好，但是更好的服务是无法让客户一直满足，没有哪个商家能够满足所有的要求。

所以我们要对消费者做服务的精细化运营，将客户分类分群，找到最匹配的人群。

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