一直在派代潜水学习，确实学到了不少干货，也感谢邢老大给了我们这么一个交流的平台，有机会结识如此之多的行业专家和经验丰富的实践达人。以前一直担心自己的货不够干，所以也没好意思和大家分享，毕竟自己也刚刚接触这个行业不到一年。不过，现在自己也终于找到了方向，发现自己真的很喜欢电子商务，也决心在这个行业努力奋斗下去，争取和大家一样，成为电商专家，还望大家多多拍砖，多多指导。
今天无意中体验了一下腾讯网上客服流程，感受了一把什么叫做无微不至的关怀，特此又做了反复研究并将一些想法和心得与大家分享!
1. 明确客服流程，为客户指明方向
投诉页面流程简介明了，清楚的告知客户如何进行投诉，下方的输入框虽然仅有三栏，但其背后提供的功能能解决客户所有的疑问。
2. 便捷的产品选择列表（DON’T MAKE ME THINK）
但客户点击产品类型框时，系统提供了详细的产品列表，客户只需要进行选择即可，值得注意的是，产品列表中字体风格及列表的运用很好的区分并展现了产品的一级、二级和三级目录，在有限的空间展示了即丰富又清晰明了的信息，大大方便了客户选择。
3. 差异化服务的体现
如果客户已经成为相关服务的会员，例如“qq会员”，系统会提供相关的介绍，体现qq的差异化服务，将享受最快，最贴心的客户服务。
4. 引导客户自己解决问题
当客户输入问题标题时，点击“下一步”，系统会根据关键字自动搜索类似问题，并同时提醒客户使用不同的问题标题进行搜索，目的只有一个，那就是主动的引导客户“自己解决问题”，一方面减少降低了投诉率，另一方面也减少了人力成本。
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