大促分享---售后篇
------分享人：樊香玲
前言
Ø 备战备荒备大促。大家用一个月甚至多个月集中优势兵力来进行货品准备丶人员准备丶活动预热，但是大促后的规划往往容易被忽略？
Ø 面对蜂拥而至的新客户，如何做好客户体验的动态评分？
Ø 如何降低投诉率退款率？
Ø 如何提升这些客户的二次购买率？
物流跟踪
Ø 发货关怀
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Ø 同城关怀
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Ø 签收关怀
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Ø 延时发货提醒：
1丶电话关怀：
比较贴心，但是订单量较大时很难操作，建议选择会员等级高或者金额高的客户进行电话沟通；
2丶短信关怀：
短信关怀一来环节客户的焦虑情绪，二来掌握主动权，比起客户主动上门质问要好很多。
3丶关怀要点：
道歉+感谢+处理方案，三者缺一不可。内容包括感谢购买，延时到钱丶解释丶预计发货时间丶恳请谅解丶售后电话丶赠送优惠券等。
使用关怀
Ø 如何从众多的关怀短信中脱颖而出？如何给客户一个别致的购物体验？
买家最关注
使用关怀可以根据客户购买不同的商品，给到客户不同关怀内容，努力做到千人千面丶个性定制，让客户感觉到被重视。
Ø 假设你是个化妆品店铺：
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不管是服装丶化妆品丶食品丶母婴产，类目不同，产品不同，但是客户重视的需求是一致的；
