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猫课蒋晖电商狮友会苏博士:普通客服也能蜕变成精英?看年销8000万卖家的流程化打造!

来源:整理 时间:2022-08-11 08:38:39 编辑:派代电商 手机版

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持续学习

第五点是持续学习。一个人不学习,肯定会被团队淘汰;一个团队不学习,肯定会被市场淘汰。我们要求主管全天接待,除了解决销售日常的一些小问题及时上报给经理。经理每周接待时长不得低于8小时。营销总监每周接待时长不低于4小时。因为只有深入到一线,你才能真正了解买家的需求和问题。

所有客服每周会进行专业知识和销售技巧的考核,每天学习专业知识和优化销售技巧,每周选三位未成交客户聊天记录进行复盘总结,比如看是哪句话没说到位,还是说话顺序有问题;再选三位已成交客户聊天记录,总结成功经验。


文章TAG:流程流程化卖家

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