很多人并没有注意到，京东在最新财报中披露了一个新指标——Fulfilled Gross Margin，直译过来就是“履约毛利率”。
来源：京东19Q4财报
根据定义，履约毛利率=（收入-成本-履约费用）/收入。2019年，京东履约毛利率为8.2%，较一年前提高0.9个百分点。
Fulfilled Gross Margin到底是什么意思？京东又为什么要在此时突然公布这样一个指标？
履约毛利率就是“真实毛利率”
「零售氪星球」看来，扣除掉履约费用后的毛利率才算是电商企业真正的毛利率。
毛利是营收和成本之差，反映了企业主营业务最基础的盈利能力，因而是非常重要的财务指标。但大多数人并不了解成本（Cost）和费用（Expense）的区别。
简单来说，成本是公司在经营业务时必须要花费的支出，它和收入的变化关联性很高。比如某商品进货价为10元，出售价为20元，如果你想营收增长到200元的话（原来的10倍），那么你的采购成本也必然增加到100元（也是10倍，暂不考虑规模化带来的单位成本下降因素）。所以，成本指的是很难省掉的开支。
费用则是指和营收关联没有那么明显的支出。以营销费用为例，有时广告的效果会很好，但有时也可能完全没有任何作用，很难说广告和收入之间有什么必然关系。研发费用同样如此，很多公司喜欢吹嘘自己在研发方面的投入，但新技术不见得一定会有回报。电子行业在这方面的风险较为明显，公司投入巨大资金建立新的生产线，但行业技术迭代太快，导致相关投入有打水漂的风险。
回头来看京东，其履约费用包括了仓储、配送和客服方面的开支。这些支出到底应该算成本还是费用？
我们首先必须明白京东什么时候可以确认一笔订单的收入。是在用户下单的时候？完成支付的时候？还是其他？
答案是确认收货后（无论是手动确认还是系统自动确认）。换句话说，如果京东不在仓配方面投入的话（无论是自建物流还是购买第三方服务），那他们1分钱的收入都无法确认。由此可见，仓储和配送方面的支出是必须的，属于很难省掉的开支，应该算成本。
相比之下，客服方面的支出和营收的关联性并不大。我们可以想象一下，假设京东把整个客服部门都关闭，虽然会影响用户体验，但他们仍然可以产生营收。
从人员数量来看，客服在整个履约支出的占比应该不高（2018年，京东共有1.6万客服，仓配人员则高达12.4万），所以我们基本可以将整个履约费用都视为成本。
