[北纬27度雨]运营体制构建团队是关键

淘宝天猫走过这么多年，系统化

客服
店铺推销员，用专业的产品知识和销售技巧将店铺产品推销给咨询客户。客服还有一项重要的职能，那就是将前来咨询的这些比较精准的客服积累起来。引导客户添加或关注店铺及店铺微信公众平台。
这个职能部门是电商平台网店的最重要的一个环节，这也是很多公司和企业都忽略掉的一个环节。在我看来，一个好的客服可以抵得上好几个推广。店铺好不容易进入的流量，如果在客服这个环节处理得不好，流量全部流失，店铺推广成本就会越来越高！
客服必须具备的技能：分析各类型客户的购物心理，分析产品最突出的卖点，分析产品属性与竞争对手的差异化等。
售后
售后处理得好，店铺服务分值提升，店铺整体权重增加，流量会相应增加。在流量增加的同时，由于服务广受好评，转化率也会提升。
售后就是来解决产品问题，解决客户问题的。一个优秀的售后工作者要具备全面的服务意识。要学会换位思考，要学会灵活多变，要学会牵引客户的思维。
DBA
店铺数据库管理员。也就是电商平台店铺的数据专员。其主要职能是：收集整理自身店铺及市场行情的各项数据，包括店铺访客数，浏览量，详情页跳失率，支付转化率，交易额，推广付费指数，流量入口等数据。
数据收集整理完成之后，需要对数据进行分析，如分析产品市场容量，市场竞争力，客户群体，购买力，支付转化率等。
可以说，整个店铺的运营都是受数据去驱动的。无数据就没法完成店铺运营。举个一个简单的例子，如果发现店铺某个页面进入的流量巨大，却毫无转化。首先要到数据库去寻找答案，若数据显示该页面跳失率太高，即证明产品的详情页面需要另外定位。
CRM
客户关系管理，即老客户维护。老客户维护涉及有：会员制度，即时物流信息发送，节假日关怀，活动咨询推送等。这是提高客户粘性，增进二次购买力。
社交网络服务，即通过社交工具软件对客户进行积累和维护。主要通过文案策划，编写软文的方式，将推广信息发布出去，扩大店铺推广渠道。
SEO
搜索引擎优化，兼顾店铺推广活动，如直通车及钻石展位的推广，聚划算活动的策划和申报等。一般来说，某些大型电子商务公司会将聚划算成立单独的部门。
产品
首先我们要弄懂产品的定义：向市场提供的，引起注意、获取、使用或者消费以满足欲望或需要的任何东西。产品专员，需要有良好的产品结构思维，产品要有层次感，价格，成本要清楚。除此之外，产品专员还得同运营人员协商探讨总结出产品的市场规律，进而对产品进行优化和改进。例如，产品价格和产品效用，市场反馈等等。
创意设计
在一些比较成熟的电子商务公司，创意设计是分开的，即：创意部门出文案，设计部门进行设计。这两个部门是电商平台的窗口。
分销
品牌的衍生和扩大。
仓储物流
发货环节系统化运作。
上述方方面面都是电商平台能否走远的一些关键职能部门。唯有各部门有效的运转起来，店铺才能进入良性循环，相信每个类目前几位的品牌公司，都是分工明确，职能明确。所以说，电商发展，最首要的还是要发展团队，要将团队建设纳入每年最重要的工作去完成！
2016年1月11日 杭州 雨 作者微信：Beiwei27R