《送货入户服务标准（建材）》http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self《上门安装服务标准》https://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6OMzwh&tag=self
建材服务“送货入户”及“上门安装”区县明细：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.0DrkyT&id=74339&circleId=22
特别说明
（1）建材大件类：“指定类目”（点此查询）下“必须绑定送货入户”显示为“是”或“可选”的商品全部为大件商品，以及指定类目以外的家装主材，基础建材、灯具和安防类目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。
（2）免费到地级市物流点， 消费者自提：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
（3）家具大件类：“指定类目（点此查询）”下商品全部为大件商品，以及“指定类目”以外的住宅家具、商业办公/家具类目，高于0.6立方米或大于20公斤。
三年质保服务：
（1）为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，同时考虑到家装类目的特殊性，天猫要求所有参加活动的符合三年质保叶子类目的商家绑定三年质保服务，以便确保实现商家对消费者的承诺，此为天猫2016双11对该类目商家的特定要求；
（2）家装三年质保服务指定类目明细:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22
（3）如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。
（4）消费者保障
商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需按应提供三年质保服务商品的实际成交金额的15%（金额最高不超过1000元）的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分。商家向消费者赔付天猫积分后，就该商品将不再向消费者提供三年质保服务。
服务详情请见：
https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb
破损保障服务
（1）为了更好的保障消费者在天猫家装购物的权益，所有参加活动的符合破损保障叶子类目的商家必须绑定破损保障服务；家装破损保障服务指定类目明细:
（2）如何识别含有“三年质保”服务的商品，请参考商品描述页面“服务承诺”中含有“三年质保”的商品。
（3）消费者保障
商家实际应履行破损保障服务，但未履行该服务的，消费者在合理举证后，商家应针对订单作全额退货退款；如商品发生严重破损的（包括但不限于主体发生大面积碎裂、主体存在大面积变形或断裂等），商家应针对订单直接作退款消费者操作；因退货而产生的运费及其他相关费用，由商家承担。
