评论，是客户在购物结束之后，给与的商品最终的使用感受。淘宝的评论分为好中差评，中差评是每一个卖家都不想得到的，因为中差评对于宝贝的影响特别大，本来转化等数据很好的一个宝贝，可能仅仅就因为几个差评就会转化降低，进而流量下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。也就是因为这个原因，导致很多卖家遇到差评都好比遇到洪荒猛兽。其实只要做淘宝，早晚会遇到中差评的，今天我就和大家说一下，我们遇到差评时要如何处理。
我们想要合理的处理差评，就一定要在处理之前了解差评，掌握差评产生的原因。现在卖家遇到的差评大体分为两类：
1、恶意中差评
这类就是竞争所致，产生恶意中差评的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。
2、真实买家的正常评论
这类的中差评的产生，虽然有一些是存在客户的情绪因素在里面，但是大部分都是卖家对卖家的产品及服务的真实反馈。所以这类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。正常产生的差评需要我们认真的分析！！！！
图1（此图来自淘宝网，仅供参考）
今天我就和大家讲一下，如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化。
一、恶意差评
上面我们说过我们刚才也说了，恶意差评的产生基本是两种情况：同行恶意竞争，职业差评师。下面我们就分别来分析一下恶意差评发生原因，如何最大限度的避免，发生了如何降低损失。
1、 同行恶意竞争
林子大了什么鸟都有，这类人是最没有底线的。能让同行恶意差评的店铺基本都是做的不错，关键词排名，流量，客户评价都是不错，同行为了打击你，就想出了这种办法，灌恶意差评，诋毁产品，影响转化率。这类卖家的特点基本是各种不沟通，旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，又有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。
对于恶意差评我们的办法是投诉，因为淘宝现在对于卖家的保护也是越来越到位，淘宝对于滥用会员权利有专门的规则，具体如下：
一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为，具体指什么？包括但不限于：
（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益；
（二）恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝平台运营秩序；
