对于电话客服外包公司的客服来说，客服人员就是外包公司的核心，客服人员的能力会直接影响到公司能否有合作商，能否在激烈的市场竞争中生存下来。作为如此重要的存在，外包公司新手的电话客服人员都有哪些必备的常识呢?一下是笔者总结的一些经验：
1、快速(反应快、专业、熟练)
客户到访打招呼的时间不能超过15秒。客服人员要反应迅速，有时客户可能并不知道这边已经接通了，客服在接通后要快速和客户打招呼，而且每次回答客户问题时速度也不能太慢，不然客户会不相信我们的专业能力，业务也就能难继续进展下去了。
2、专业能力要强(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、)
必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解。如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的客服会自动完成销售，而绝不会生硬推销。
3、礼貌(尊重、真诚、耐心)
让顾客感觉被尊重、被重视、上帝的感觉。切忌不要有不耐烦感觉，即使对方问了很多遍，也要换不同的方式为对方解答，有时一直用同一种方式，客户会觉得你并不理解你说的是什么，只会照本宣科。而且你之前已经用过这种方式了，对方没有理解，再用同样的方式也一样，还会引起客户的反感。
4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)
记住并礼貌称呼客户的姓名，推销中把握分寸，不要自顾自说，要随时注意到客户的反应，但也不要热情过度，让客户觉得我们的业绩不好，对产品产生怀疑。
5、细心/细腻/周到
如果是销售型的电话客服，客服要关注客户的情况，生日或者旅游日可以发短信祝贺或提醒客户，也可以给客户一些小的优惠活动。
6、经验(话题、社会经验、知识面)
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精娴熟。
7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
上面这些就是外包电话客服新手的一些必备的常识，做好了这些基础的在一步一步提升自己的能力，基础扎实了，往后才能走的更稳更快。
