1.如果你是发件方,先要意识到一点,签收后有问题,责任是归收件方的,毕竟有时候我们不像淘宝的大卖家,已经跟快递长期合作了,一个月快递费几千上万,财大气粗,能直接赔了,后续在快递那里扣款就可以,很多时候我们赔不起啊,就是转让个闲置,是个小卖家,或者给朋友家人寄个东西而已。
如果你是卖家,我们又做不出来全盘让买家承担的事情,那就先不要退款,跟买家说好,这个责任是快递的,快递承担一部分责任,才能退款,这样能够让买家跟你配合,不然你直接退款了,买家很可能后续因为多次被快递电话轰炸而厌烦,或者同情快递,甚至担心被报复而,,你懂得(我就是输到这上了,买家是个嫌麻烦怕事的圣母精,让快递录到一句模棱两可的话,再加之我心软,最开始发件快递员提出赔偿我没要,所以,呵呵。。。)
没验货很被动,但你们一起协商提供证据,比如,快递员是否在送件过程中提醒收件人检查了(99%不会的),这其实是快递的职责之一,还有,是否签字,是否是本人签字,是否放到了代拿,是否随便放在了什么地方,寄快递的时候快递员是否包好,快递员是否知晓内容物。总之,动之以情晓之以理,找快递公司的失责,陈述自己的无助,这一步一定要收寄双方配合,成功的几率还是很大的,会降低一部分损失,虽然未检查就签收,放弃了自己的权利,我们很被动,但如果快递能做到寄送规范,寄件时主动要求收件人验货,不暴力运输,他们才有脸要求我们必须检查才能有权索赔;
2.如果你是收件方,未检查就收货了,取货柜同理,要是能照下开箱开快递照片更好了。若做不到,那么,一定要尽量在当天,几小时之内,检查快递,发现问题,联络快递和卖家,如果上班,家人代收,加班就证明加班,下班准时就当天检查快递,尽量尽量不要第二天或隔天,越“热乎”越好,联络快递,如果快递员不配合,快递不愿承担责任,记住留证据,表明自己第一时间就发现问题并积极解决,卖家能承担最好,如若不能,就联系卖家协助一下,重复上述步骤,必要时,让卖家帮你说话,比如你的淘宝ID是黄钻,没有差评,有极速退款,信用超好;
3.快递丢了,网购又确认收货了怎么办?其实,这点可以联系网购平台解决,发起售后。但我们自己也可以去投诉,还是重复前文提到的投诉步骤,丢失必赔!
在国家邮政局官网投诉后,如果不满意,可以再来一个好评或差评,给快递公司或者邮政局工作人员,不过要在网站给出回复结果后,自申诉起30天之内评价。
不止百世快递,所有的快递都适用于以上步骤。据江湖传言,如果一家快递收到的投诉过多,国家邮政局会约谈快递负责人,并有一定处罚。并且媒体、网媒、自媒体都很喜欢这类素材,有辱骂威胁的语音就更“劲爆”了,但能不扯皮就不扯皮吧。为了节省我们的精力和时间,像特别贵重的物品,就尽量顺丰保价,有一些很重要但具体价值无法衡量的东西,比如证件、文件等,也寄顺丰吧,贵不了多少,而且能保证安全和时效,特别是现在有一些能寄快递的收寄柜,按格口收费,比如小格口,顺丰陆运的价格就同其他快递相差无几。不管怎样,千万千万不要选百世这样的小作坊快递,他们的丢件率、坏件率都是相当相当高的,基层员工普遍素质也不行!
来源:知乎
作者:野猴驾到