随着互联网的发达，电商行业也一步一的走向成熟，网购俨然也成为了当前社会人们购物的主流方式。在网上经营店铺，商家们的压力不仅仅来自于同行的竞争，还有售后服务。上期小编有为大家讲到，遇到恶意差评怎么处理，不知道小伙伴们有没有去实践运用。那么今天小编为大家分享的内容是什么呢？是怎么解决比差评还遭心的无厘头恶意退款。
1、调整心态
当遇到顾客恶意退款时，第一反应不能着急，因为不管任何事情，一但着急就会让自己先乱了阵脚，同时，也不能带着情绪来应对，带着情绪处理问题，只会加剧和顾客之间关系的恶化，甚至可能还会给部分恶意退款的买家留下不利于自己的证据，所以，遇到这样的问题首先就应该沉着冷静，保持理性。
2、掌握证据
面对这种情况时，确认顾客是否为恶意退款，当确定了是恶意退款之后，店家及时与顾客交流，并且注意沟通技巧。在聊天过程中尽自己最大的努力掌握顾客恶意退款的证据，同时，也要避免对自己有不利的证据出现。
3、借助平台
当遇到自己处理不了或者调节不了的纠纷冲突的情况下，可以借助于拼多多平台的力量，保留好顾客恶意退款的证据，提供给平台，平台会保证店家正常的权利与利益。
4、进一步核实
如果店家在给平台提供了有力准确的情况下，平台的处理结果对自己不公平，这个时候店家可以请求官方人员的核实，拼多多平台对于双方没有任何偏袒，它不会维护任意一方，只要店家掌握的准确有效的证据，平台都会给予公平公正的处理方法的。
上诉就是小编为大家总结的关于如何应对恶意退款的办法了。但是小编建议大家，不管遇到什么问题的时候，先自身反省，看看是不是自身的问题，因为这样才能更好的经营店铺。如果确实不是自身问题，是他人恶意找事，那就做好自己，借助平台保护自己的合法权益。
