网店要想在苏宁平台发展肯定离不开客服,客服作为网店和顾客之间的桥梁,既要有专业的素养,也要有专业的知识作为后盾,才能发挥它的价值。随着人们对电商的依赖越来越大,客服出现了严重的短缺,很多店主就开始找外援,纷纷选择苏宁外包客服公司合作。
那么苏宁外包客服公司都能帮网店解决哪些烦心事呢?今天,作者就带大家一起来了解一下。
1.招聘
虽然很多人都会觉得客服的门槛很低,没有什么技术的要求,但网店想找到一个专业的客服也是很不容易的,很多网店常年都在的招聘,经常是好不容易招聘一个也是不懂得平台的规则的,培训完客服又要离职了,还要再招聘、培训,总是反复如此。
外包公司的客服都是经过专业培训的,实战经验丰富,服务意识高,具有专业的沟通和销售技巧,对平台的规则也非常熟悉,能够有效的促成订单达成,并且外包公司也会常年储备客服人员,避免供不应求。
2.管理
店主要是自己招聘客服,店里一般只需要几个,工作中难免枯燥乏味,很多客服也是混一天算一天,店主管理起来就很麻烦,而且管理了也不见得能达到预期的效果。
外包公司会有很多的客服人员,管理起来也更容易,公司不仅会有专门的管理部门来管理,而且客服也有自己的晋升空间,以及沟通和交流的平台,工作热情高,这样管理起来就会容易。
3.培训
刚招聘来的客服往往都是没有经验的,需要店主培训后才能上岗,但有一些店主是兼职做苏宁网店的,自己也还在学习中,根本不知道该怎么培训客服人员;也有些店主是因为没有时间,毕竟店主还要负责找货源、打包等很多事情。
和外包公司合作后,客服就不需要店主自己培训了,公司会有专业的人来负责,店主只需要进行店铺信息的培训就可以上岗了。
4、不灵活
对于很多季节性商品,淡旺季非诚明显,店铺不是出于客服短缺的状态,就是客服人员过盛,自聘客服实在是有很多的局限性。
如果和外包公司合作,这个问题就可以得到很好的解决,无论是淡季还是旺季只要提前跟客服公司沟通好,就可以很轻松的解决了。
其实,和苏宁外包客服公司还能解决很多其他的问题,作者选了4点对店主最难的问题来介绍,如果您还想了解的更详细,可以看一下小编的其他文章。